6. Ovozli menyularni yaratish (IVR):
Huawei C&C08 da ovozli menyular (IVR - Interactive Voice Response) yaratilishi mijozlarga variantlarni tanlash va qo‘ng‘iroqlarini ehtiyojlariga qarab yo‘naltirish imkonini beradi. IVR mijozlarga xizmat ko‘rsatishni avtomatlashtirish va soddalashtirish uchun kuchli vosita bo‘lishi mumkin. Ovozli menyularni yaratish uchun quyidagi qadamlar mavjud:
6.1. Ma'muriy konsolga kiring:
- Huawei C&C08 ma'muriy konsoliga veb-interfeys orqali administrator huquqlari bilan kiring.
6.2. Yangi IVR yaratish:
- Tizimda yangi IVR ovozli menyusini yarating.
6.3. Menyu parametrlarini aniqlash:
- IVR uchun variantlar ro‘yxatini (klavishlarni bosish) belgilang. Ushbu variantlar turli bo‘limlar, xizmatlar yoki boshqa funktsiyalar bilan bog‘liq bo‘lishi mumkin.
6.4. Ovozli xabarlarni yozib olish:
- Mavjud variantlar va tanlash ko‘rsatmalarini e'lon qilish uchun mijozlarga eshittiriladigan ovozli xabarlarni yozib oling.
6.5. Variantlar uchun amallarni belgilash:
- Har bir variant uchun amallarni belgilang. Ushbu harakatlar qo‘ng‘iroqni ma'lum bir navbatga yo‘naltirish, boshqa IVR ga yo‘naltirish, audio ijro etish, qo‘shimcha ma'lumot so‘rash va boshqalarni o‘z ichiga olishi mumkin.
6.6. Kutish vaqtini sozlash:
- Har bir IVR opsiyasi uchun maksimal kutish vaqtini belgilang. Agar mijoz shu vaqt ichida biror variantni tanlamasa, tegishli choralarni ko‘ring.
6.7. Sinov:
- IVRni o‘rnatganingizdan so‘ng, ovozli menyu to‘g‘ri ishlashi va mijozlar variantlarni osongina tanlashi uchun test o‘tkazing.
6.8. Monitoring va boshqarish:
- IVR ishlashini muntazam ravishda kuzatib boring va kerak bo‘lganda variantlar va harakatlarga o‘zgartirishlar kiriting. Kutish vaqtlari va boshqa ko‘rsatkichlarni kuzatish mijozlarga xizmat ko‘rsatishni optimallashtirish uchun muhimdir.
6.9. Hujjatlar:
- Yaratilgan IVR, parametrlar va sozlamalar haqida hujjatlarni yuriting. Bu aloqa markazlarini boshqarishda shaffoflikni ta'minlaydi.
IVR ovozli menyularini yaratish mijozlarga sizning aloqa markazingiz bilan qulayroq va samarali muloqot qilish imkonini beradi hamda muayyan vazifalar va axborot so‘rovlarini avtomatlashtirish orqali agentlarga yukni kamaytiradi.
|
