8. Monitoring va tahlil:
Huawei C&C08 da ishlovchi aloqa markazi faoliyatini monitoring qilish va tahlil qilish mijozlarga xizmat ko‘rsatishni optimallashtirish va operatsion samaradorlikni oshirish uchun muhim ahamiyatga ega. Mana, monitoring va tahlil qilish uchun qadamlar:
8.1. Asosiy ko‘rsatkichlarning ta'rifi:
- Kontakt markazining samaradorligini aks ettiruvchi asosiy ko‘rsatkichlarni belgilang. Ushbu ko‘rsatkichlar o‘rtacha kutish vaqti, suhbat vaqti, bajarilgan qo‘ng‘iroqlar soni va boshqalarni o‘z ichiga olishi mumkin.
8.2. Monitoring vositalaridan foydalanish:
- Huawei C&C08 tomonidan taqdim etilgan monitoring va tahlil vositalaridan foydalaning. Ushbu vositalar asboblar paneli, hisobotlar va tahliliy vositalarni o‘z ichiga olishi mumkin.
8.3. Doimiy monitoring:
- Kontakt markazi ishini muntazam nazorat qilib borish. Har qanday anomaliya yoki muammolarga tezda javob berish uchun joriy ko‘rsatkichlarni kuzatib boring.
8.4. Ma'lumotlarni tahlil qilish:
- monitoring jarayonida to‘plangan ma'lumotlarni tahlil qilish. Kontakt markazlari faoliyatini yaxshilash tendentsiyalari, muammolari va imkoniyatlarini aniqlang.
8.5. Maqsadlar bilan taqqoslash:
- Ma'lumotlarni belgilangan maqsadlar va ko‘rsatkichlar bilan solishtiring. Kontakt markazingiz o‘z maqsadlari va umidlariga qanchalik mos kelishini baholang.
8.6. Xizmat sifatini baholash:
- Qo‘ng‘iroqlarni monitoring qilish va qayta aloqa orqali mijozlarga xizmat ko‘rsatish sifatini baholash. Baholash agentlik aloqasi sifatini, mijozlar muammolarini hal qilishni va xizmat ko‘rsatish standartlariga rioya qilishni o‘z ichiga oladi.
8.7. Tuzatishlar qilish:
- Monitoring va tahlil ma'lumotlari asosida aloqa markazi ishiga tuzatishlar kiritish. Bunga qo‘ng‘iroqlarni yo‘naltirish, agentlarni o‘qitish va jarayonni optimallashtirishga o‘zgartirishlar kiritish mumkin.
8.8. Doimiy takomillashtirish:
- Doimiy takomillashtirish tamoyilini qo‘llash. Mijozlarga xizmat ko‘rsatishning eng yuqori darajasini ta'minlash uchun jarayonlarni muntazam ravishda baholash va optimallashtirish.
8.9. Hujjatlar va hisobotlar:
- Monitoring va tahlil hujjatlarini yuritish, shu jumladan aloqa markazi faoliyati to‘g‘risida muntazam hisobotlarni shakllantirish.
Aloqa markazi faoliyatini monitoring qilish va tahlil qilish sizga asosli qarorlar qabul qilish va mijozlarga xizmat ko‘rsatish va operatsion samaradorlikni doimiy oshirish imkonini beradi.
|
