7. Operator tayyorlash:
Aloqa markazida qo‘ng‘iroqlarga javob beradigan operatorlarni o‘qitish mijozlarga sifatli xizmat ko‘rsatish va Huawei C&C08 tizimining samarali ishlashini ta’minlashda muhim o‘rin tutadi. Operatorlarni o‘qitish uchun quyidagi qadamlar mavjud:
7.1. O‘quv dasturini ishlab chiqish:
- Operatorlar uchun tuzilgan o‘quv dasturini yaratish. Unda Huawei C&C08 tizimining umumiy ko‘rinishi, qo‘ng‘iroqlarni boshqarish bo‘yicha ko‘rsatmalar, ovozli faollashtirilgan menyular (IVR) bilan ishlash, mijozlarga xizmat ko‘rsatish protokollari va boshqa muhim jihatlar bo‘lishi kerak.
7.2. Funktsionallik bo‘yicha trening:
- Operatorlarga Huawei C&C08 ning asosiy funksiyalari va interfeysi bo‘yicha treninglar o‘tkazish. Ularga tizimga qanday kirish, qo‘ng‘iroqlarni qabul qilish, navbatlarni boshqarish va monitoring vositalaridan foydalanishni tushuntiring.
7.3. Ovozli menyular bilan ishlash:
- Operatorlarni ovozli interfeysdan (IVR) foydalanishga o‘rgating va mijozlarni ularning so‘rovlariga ko‘ra qanday qilib to‘g‘ri yo‘naltirishni tushuntiring.
7.4. Qo‘ng‘iroqlarni boshqarish bo‘yicha trening:
- Mijozlarning qo‘ng‘iroqlarini boshqarish, ma'lumot berish, muammolarni hal qilish va qo‘ng‘iroqlarni tabiatiga ko‘ra yo‘naltirish uchun agentlarni o‘rgating.
7.5. Mijozlarga xizmat ko‘rsatish protokollari bo‘yicha trening:
- Agentlarni mijozlar bilan muloqot qilish, samarali muloqot qilish ko‘nikmalaridan foydalanish va tashkilotingizning mijozlarga xizmat ko‘rsatish standartlariga rioya qilish uchun o‘rgating.
7.6. Amaliy mashg‘ulotlar:
- Agentlarga real vaqt rejimida qo‘ng‘iroqlarni boshqarish va real vaqtda muammolarni hal qilish va qaror qabul qilish ko‘nikmalari uchun simulyatsiya stsenariylarini o‘z ichiga olgan amaliy mashg‘ulotlar bilan ta'minlash.
7.7. Reyting va fikr-mulohazalar:
- Agentlar faoliyatini muntazam ravishda baholash va ularga fikr-mulohazalarni taqdim etish. Bu ularning malakasini oshirish va xizmat ko‘rsatish sifatini oshirishga yordam beradi.
7.8. Yangi xususiyatlar uchun trening:
- Agar Huawei C&C08-ga yangi xususiyatlar yoki yangilanishlar kiritilgan bo‘lsa, operatorlar ulardan foydalanishga o‘rgatilganligiga ishonch hosil qiling.
7.9. Hujjatlar:
- Operatorni o‘qitish hujjatlarini, shu jumladan o‘quv jadvali, baholash natijalari va fikr-mulohazalarni yuritish.
Huawei C&C08 dan foydalangan holda aloqa markazining muvaffaqiyatli ishlashi uchun operatorlarni o‘qitish muhim ahamiyatga ega. Bu operatorlarga mijozlarga samarali xizmat ko‘rsatish va tashkilotingiz maqsadlariga erishish uchun tizimning barcha imkoniyatlaridan foydalanish imkonini beradi.
|
