|
Xizmat to'plami. Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar
|
| bet | 8/10 | | Sana | 05.12.2023 | | Hajmi | 96,77 Kb. | | #111623 |
Bog'liq Mavzu “Turistlarga xizmat ko’rsatishni tashkil etish” Bajardi-www.hozir.org2.3. Xizmat to'plami. Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar
Kompleks xizmat turistik xizmatlar to'plamini (turistik to'plamni) o'z ichiga oladi. Turizmdagi xizmatlar turlicha: turar joy, ovqatlanish, transport, sayyohlik, dam olish - ko'ngil ochish va shaxsiy xizmatlar, sport va kurort dasturlari, piyoda yurish va boshqa ko'p narsalar.
Turistik amaliyotda asosiy va qo'shimcha xizmatlar tushunchalari mavjud. Ularning orasidagi farq nima? Iste'molchilarning fazilatlari va xususiyatlari nuqtai nazaridan ular o'rtasida farqlar yo'q. Shunday qilib, ekskursiyalar, agar ular keng qamrovli xizmatga va tur narxiga kiritilgan bo'lsa, asosiy xizmatlar deb hisoblanadi, ammo agar sayyoh o'z xohishiga ko'ra pullik turga yana bir ekskursiyani sotib olsa, bu xizmat allaqachon qo'shimcha bo'lib qoladi. Shunday qilib, asosiy va qo'shimcha xizmatlarning farqi dastlab sotib olingan sayyohlik to'plami yoki majmuasiga nisbatan.
Bizning amaliyotimizdagi asosiy sayyohlik mahsuloti keng qamrovli xizmatdir, ya'ni. bitta "paket" da turistlar tomonidan sotiladigan xizmatlarning standart to'plami.
Xizmatlar to'plami (turpaket) bu turoperator tomonidan ishlab chiqarilgan, ma'lum xizmatlar to'plamidan iborat transport: turar joy, turar joy, ovqatlanish, ekskursiyalar va hk. Ekskursiya bo'yicha xizmatlar to'plami sayohat maqsadlari va turistlarning tanlangan turistik ta'til turiga bo'lgan ehtiyojlariga qarab shakllantiriladi.
Ekskursiya va uning to'plamini shakllantirishda sayyohlar bilan ishlashning ikkita varianti mavjud: a) moslashtirilgan turlarni amalga oshirish b) inklyuziv turlarni amalga oshirish.
Maxsus ekskursiya. Maxsus ekskursiyalarni sotishda dasturni shakllantirish va xizmatlar tarkibini to'ldirish sayyohning talabiga binoan va bevosita ishtirokida amalga oshiriladi. Unga taklif qilingan dam olish joyidagi xizmat turlarining har biri uchun turli xil xizmat variantlarini tanlash taklif etiladi:
1) joylashtirish - darajasi, turi va joylashuvi bilan farq qiladi
2) ovqatlanish - turli xil variantlar (to'liq yoki yarim pansion, yoki umuman ovqatlanmaslik), bufet yoki xizmat ko'rsatiladigan "alakart" va boshqalar.
3) tanlash uchun ekskursiyalar, bo'sh vaqtlar va ko'ngilochar xizmatlar;
4) transport xizmatlari - havo qatnovi, temir yo'l qatnovi, avtomobil ijarasi va boshqalar.
5) sport va kurort xizmatlari - tanlov qilish uchun ushbu dasturlardan foydalanish, shuningdek, trekking yoki piyoda yurish imkoniyati;
6) viza xizmatlari, shuningdek sug'urta xizmatlari (agar kerak bo'lsa) va boshqalar.
Yuqorida aytib o'tilganidek, sayyoh o'zi ta'til yoki sayohat dasturini tayyorlashda ishtirok etadi. Turist tomonidan tanlangan xizmatlar tur dasturida shakllanadi, turist turistik paketni (tur voucher) sotib olayotganda to'laydigan narx hisoblanadi.
Odatda, bunday buyurtmalar agentliklarda tuziladi va keyin amalga oshirish uchun turoperatorga murojaat qiladi. Buyurtmalarning sifatli va tezkor bajarilishini ta'minlash uchun kompyuter turizm tizimlari bugungi kunda xalqaro turizmda keng qo'llanilmoqda, ularning foydalanuvchilari dunyodagi ko'plab sayyohlik agentliklari va operator kompaniyalari hisoblanadi. Xalqaro turizmda kompyuter va telefaks aloqalaridan keng foydalaniladi, bu sizga tez (bir yarim soat ichida) paketni to'ldirish, narxini hisoblash va turni sotish masalasini hal qilishga imkon beradi.
Inklyuziv tur (IT). Ushbu tur qat'iy, oldindan rejalashtirilgan (mijoz bilan tuzilgan shartnomadan oldin) xizmatlar to'plami, ma'lum bir dam olish yoki turizm turiga, shuningdek turistlarning ijtimoiy qatlami va ularning yoshiga qaratilgan. Turistik guruhlar avtobusda bir necha shahar va mamlakatlarga sayohat qilishda eng keng tarqalgan inklyuziv turlarni marshrutga sayohatlar deb atash mumkin. Bunday ekskursiyani tayyorlash va o'tkazishning o'ziga xos xususiyatlari (sayohat shartlari va jadvali bilan qat'iy bog'liq bo'lgan hamma uchun yagona dastur) uni buyurtma qilishiga imkon bermaydi. Kruiz turlari va xobbi turlari ham shu jumladan.
Amalga oshirishda inklyuziv turda xizmatlarning tarkibi o'zgarmaydi. Sayyoh uni butunlay sotib olishga yoki umuman rad etishga haqlidir.
Turli talabga ega bo'lgan taniqli sayyohlik va dam olish joylariga inklyuziv sayohatlar (masalan, "Klassik Italiya" yoki "Evropa bo'ylab avtobusda" va boshqalar) mashhur marshrutlarda tashkil etiladi va taklif etiladi.
Inklyuziv ekskursiyalarning aksariyat qismi odatda transport va turar joy uchun to'lovlarni tashkil etadi, kichikroq qismi ovqat uchun to'lovdir. Boshqa xizmatlar, shu jumladan ekskursiyalar uchun xarajatlar umumiy narxning ozgina qismini tashkil qiladi.
Inklyuziv ekskursiyalar ushbu turlar uchun maxsus sayyohlik agentliklariga aviakompaniyalar tomonidan taqdim etiladigan maxsus aviachipta narxlariga ishonish imkonini beradi. Xalqaro havo transporti assotsiatsiyasi (IATA) talablariga muvofiq turistik stavka bo'yicha inklyuziv ekskursiya kamida uchta xizmatni o'z ichiga olishi kerak: havo qatnovi, butun sayohat marshruti bo'yicha mehmonxonada turar joy va yana ikkitasi, birinchi ikkitasiga aloqasi bo'lmagan ( ekskursiya, avtomobillarni ijaraga olish va h.k.).
Bunday turlarga bo'lgan talabning o'zgaruvchan bo'lishiga qaramay, ularning keyingi rivojlanishi uchun ma'lum afzalliklari bor:
umuman olganda, paketli sayohat alohida sotib olingan xizmatlar to'plamidan arzonroq;
turistik agentlik mijozga qaysi yo'nalishni tanlashni maslahat berishi osonroq, chunki dastur va xizmatlarning narxi oldindan ma'lum;
mahsulotingizning jozibadorligini ko'rsatish uchun ko'proq imkoniyat.
Inklyuziv ekskursiyalarning kamchiliklariga quyidagilar kiradi.
1) bunday turda mijoz uchun qiziq bo'lmagan xizmatlarning mavjudligi;
2) dasturning haddan tashqari to'yinganligi;
3) bunday turning reklamasi barcha iste'molchilarni emas, balki ularning ma'lum qismini jalb qiladi.
Ekskursiyalarga buyurtma berishda turoperator doimiy ravishda mehmonxonalarda tasdiqlanmagan xonalar kvotasini saqlab turishi kerak. Sotishda turli xil so'rovlar bo'lishi mumkin. U turli mehmonxonalarda joylashtirilgan sayyohlar bilan ishlashi kerak. Sayyohlarni bitta mehmonxonaga joylashtirish ancha oson va shu bilan ularga xizmat ko'rsatishni tashkil etishni osonlashtiradi.
So'nggi o'n yil ichida turistik bozorda yuz bergan, "konveyer" turistik mahsulotdan differentsiatsiyalangan mahsulotga o'tish sifatida tavsiflanishi mumkin bo'lgan o'zgarishlar bilan bog'liq holda, odatiy ulushning o'sishi tendentsiyasi kuzatilmoqda. eksklyuziv turlarga nisbatan turlar. Firmalar turistlarning psixologiyasini hisobga olishga majbur, ular har doim xizmat tanlashda maksimal erkinlikka intilishadi. Bu, shuningdek, eksklyuziv turlar va ulardagi xizmatlar turini qisqartirish bo'yicha maxsus turlarning doimiy rivojlanishiga ta'sir qiladi. Turistik firmalar raqobatchilar tomonidan ham raqobatchilarga qaraganda arzonroq narxlarni taklif qiladigan bozorga kirish istagi bilan ushbu pasayishga intilmoqda. Darhaqiqat, ba'zi xizmatlar kompleks xizmatdan chetlatilganligi sababli, arzon sayohatlarning illyuziyasi yaratilmoqda. Masalan, ko'plab kompaniyalar o'zlari taklif qilgan sayohatlarda faqat xizmatlarni qoldiradilar, IT-tariflarni olish uchun zarur: parvoz, butun yo'nalish bo'yicha mehmonxonada yashash va aeroportdan (stantsiyadan) mehmonxonaga va orqaga o'tish. Qolgan zarur xizmatlarni sayyohlar sayohat davomida qo'shimcha haq evaziga sotib olishadi.
|
| |
