44
контроль за их деятельностью; правовое регулирование кредитной
деятельности.
В настоящее время популярным направлением среди банков является
«ориентированная на клиента» банковская стратегия, которая разделяет все
банковские подразделения на фронт-офис (обеспечивающий взаимодействие
и обслуживание клиентов) и бэк-офис (поддержание нормальной работы
банка, бухгалтерский учет, административный и включает экономический
контроль) предполагает разделение между ними. Также сегментация
клиентов; разработка и предоставление услуг, ориентированных на
конкретный клиентский сегмент и даже отдельного заказчика. В рамках этого
подхода кредитные отделы функционируют как часть фронт-офиса и
одновременно как центры прибыли, деятельность которых планируется на
основе бизнес-планов. Эффективность кредитного отдела как центра
прибыли оценивается как уровень выполнения установленного плана
прибыли. План прибыли основан на прогнозе прибыли на следующий
период. Соответственно, кредитное обслуживание, основанное на создании
«цепочки создания стоимости» (группа клиентов → кредитный сервис →
эффективность кредитной единицы), направлено на увеличение числа
клиентов кредитных услуг и полное удовлетворение их спроса путем
