45
Рис.2. Система цепочки создания стоимости в клиентоориентированной
модели банковского бизнеса
36
Потребитель находится на первом месте крае создания ценности в
клиентоориентированной банковской бизнес-модели, и в конечном итоге все
усилия банка сосредоточены на поддержании цепочки создания стоимости
того же потребителя, который уже лоялен банку. Клиентоориентированные
банки определяют не только ценностное предложение клиента, но и
ценность, которую клиент привносит в их прибыль. Тщательно определив
стратегию сегментации, они строят свои бизнес-процессы после
установления соответствующих процессов для разработки продукта,
формирования рыночного спроса, производства, цепочки поставок,
обслуживания клиентов и т. д., предоставляя клиентам максимальную
ценность при минимальных затратах.
Кредитная организация не обменивает свой товар (займ) на деньги, как в
других отраслях, а принимает на себя риск невозврата заемных средств.
Простые на первый взгляд операции по переводу денег также сопряжены с
риском не дойти до счетов контрагента отправителя из-за изменения позиции
банка-контрагента или статуса самого получателя. Без должной оценки таких
рисков расчетно-кредитная деятельность, составляющая значительную часть
прибыли банка, становится невыгодной для кредитной организации. С этой
точки зрения ключевым элементом создания стоимости банка является
управление рисками, которое составляет основу любого основного бизнес-
продукта, предлагаемого банком.
