|
Xizmat sifati va xizmat ko’rsatish jarayonini boshqarish
|
| bet | 1/5 | | Sana | 07.02.2024 | | Hajmi | 5,36 Mb. | | #152485 |
Bog'liq 21.111-guruh 21.111-guruh O’ktamova Gulsevar
REJA:
Xizmat ko’rsatish turlari
Turistlarga xizmat ko’rsatish dasturini tayyorlash
Xizmatlar sifatining boshqarish tizimi
Turistik xizmatlar
Xizmat ko’rsatish (servis) Xizmat ko’rsatish (ing.“service”)- Xizmatlar-bu iste'molchilarning ehtiyojlarini qondiradigan muhim va alohida aniqlanadigan nomoddiy faoliyat. Xizmatlar tovar yoki boshqa xizmatni sotish bilan bog'liq bo'lishi shart emas. Masalan, bank xizmatlari, ombor xizmatlari va boshqalar.
Kompaniyalar mijozlarsiz mavjud emas. Mijozlarning ehtiyojlariga e'tibor ularni saqlab qolish uchun kalit hisoblanadi. Mijozlarga mukammal xizmat ko'rsatish uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish madaniyati butun tashkilotga singib ketishi kerak.
Xizmat turlari (types of services) - Biznes tashkilotlari tomonidan faoliyatni amalga oshirish uchun foydalaniladigan xizmatlar biznes xizmatlari deb nomlanadi. Asosiy biznes xizmatlariga bank, omborxona, transport va bsh.kiradi.
Biznes xizmatlari (Business s.)
- Jismoniy shaxs yoki bir guruh shaxslar tomonidan ba'zi ijtimoiy maqsadlarni amalga oshirish uchun ixtiyoriy ravishda ko'rsatiladigan xizmatlar ijtimoiy xizmatlar deb nomlanadi
Ijtimoiy Xizmatlar (Social s.)
- Turli xil mijozlarga turli xil tajriba beradigan xizmatlar shaxsiy xizmatlar sifatida tanilgan. Ushbu turdagi xizmatlar tabiatan bir-biriga mos kelmaydi va xizmat ko'rsatuvchi provayder, mijozlarning talablari, afzalliklari va boshqalarga qarab farqlanadi. Masalan, restoranlar, mehmonxonalar, turizm va boshqalar.
Shaxsiy Xizmatlar (Personal s)
iste’mol servisida foydalaniladigan zamonaviy servis shakllar Abonementli xizmat ko‘rsatish
Kontaktsiz xizmat ko‘rsatish
Kombinatsiyalashgan (kompleksli) xizmat ko‘rsatish
|
| |
