-bosqich: Iste’molchi umidlari va rahbariyatning munosabati

1 2 3 4 5

Bog'liq
21.111-guruh

1-bosqich: Iste’molchi umidlari va rahbariyatning munosabati

Bu bosqichda mehmonxona rahbariyati mijozlari nimani xohlayotganini tushunmaydi, ularning ehtiyojini bilmaydi. Bu bosqichda aksariyat mehmonxonalar bozorni o’rganadilar , lekin bu holatda ham rahbariyat firmaning ichki muammolariga chalg’ib iste’molchi ehtiyojini qondirish unutiladi. Natijada iste’molchi talabi o’zgarishi mumkin.
Misol uchun, qabul qilish va joylashtirish xizmatining rahbari mehmonlarni 15minut ichida qabul qilish tizimini ishlab chiqdi. Biroq, mehmonlar oradan 10 minut o‘tmasidan bezovta bo‘la boshladilar. Mijozlar bilan gaplashgach, menejer ular uchun kutishning kritik vaqti 15 minutni emas, balki 10 minutni tashkil etishini tushundi.

Bu bosqichda menejer mijozlari nimani xohlashini biladi, lekin ularni qondirishga qurbi yetmaydi yoki buni istamaydi.
Buning bir necha sabablari mavjud: -xizmat ko‘rsatish sifatiga lozim darajada e’tibor bermaslik; -sifatni ta’minlash imkoniyatini yaxshi tushunmaslik; -vazifaning muvofiq tarzda standartlashtirilmaganligi; -maqsadning yo‘qligi.
Ayrim mehmonxonalar tez daromad olish harakatida o’z hodimlariga yoki mehmonxonani jihozlashga mablag’ ajratishni istamaydilar. Bunda muqarrar tarzda xizmat ko‘rsatishning sifati bilan bog‘liq muammolar yuzaga keladi.

Bu bosqichda rahbariyat mijozlarning nimani istayotganlarini biladi va ularga xizmat ko’rsatish sifati darajasini tushunadi, lekin xizmatchilar bunday xizmat ko’rsatishga qurbi yetmaydi, yoki buni istamaydi.

Ushbu bosqich mehmonxona o’z imkoniyati darajasidan ortiq narsani va’da qilganda yuzaga keladi.
Bunda makreting bo’yicha mutaxassislar va’da qilgan xizmatlarini amalga oshirishlariga ishonch hosil qilishlari kerak.

Download 5,36 Mb.

1 2 3 4 5

Download 5,36 Mb.