• Mijozlarga sifatli xizmat ko’rsatish
  • Yangi mijozlarni jalb qilish, mavjud mijozlarni saqlashdan koproq xarajat qiladi
  • E’tiboringiz uchun rahmat
    		•

    -bosqich: Kutilgan xizmat ko’rsatish va amalda ko’rsatilgan xizmatga munosabat




    Download 5,36 Mb.
    bet5/5
    Sana07.02.2024
    Hajmi5,36 Mb.
    #152485
    1   2   3   4   5
    Bog'liq
    21.111-guruh

    5-bosqich: Kutilgan xizmat ko’rsatish va amalda ko’rsatilgan xizmatga munosabat

    • Kutilgan sifat bu mehmonxonaga tashrif buyurgan mijoz umid qilgan xizmat ko’rsatish sifati bo’lsa, amalda ko’rsatilgan sifat mijozga korsatilgan amaldagi xizmat sifati tushuniladi.
    • Qachonki kutilgan sifat amaldagi sifatdan past bo’lsa mijozning “hafsalasi pir” bo’ladi va shu mehmonxonaga qaytib qadam bosmaydi.

    Mijozlarga sifatli xizmat ko’rsatish

    • Agar tashkilot mijozlarga sifatli xizmat ko'rsatmasa, ushbu mijozning tashkilot mijozi sifatida davom etish ehtimoli juda past. Mijoz o'zini qulay his etadigan va taqdim etilayotgan xizmat eng sifatli bo'lgan joylarda sotib oladi.
    • Mijozlar pul sarf qilganda, ular o'zlari biladigan va ijobiy aloqada bo'lgan biznesga qaytishlari mumkin. Shuning uchun mijozlarga sifatli xizmat ko'rsatish mijozlarni ushlab qolish bilan bevosita bog'liqdir.

     "Haqiqiy xizmatni taqdim etish uchun siz sotib olinmaydigan yoki pul bilan o'lchanmaydigan narsalarni qo'shishingiz kerak, bu samimiylik va halollikdir."- Don Alden Adams

    Yangi mijozlarni jalb qilish, mavjud mijozlarni saqlashdan ko'proq xarajat qiladi

    • Yangi mijozlarni jalb qilish, mavjud mijozlarni saqlashdan ko'proq xarajat qiladi
    • Mijozlarning ehtiyojlarini qondirish
    • Mijozlarning ehtiyojlarini tushunish uchun siz faqat ularning ovozini tinglashingiz va shunga muvofiq harakat qilishingiz kerak.
    • Xaridorni tinglash ko'p jihatdan, masalan takliflar shakllari va qoniqish so'rovlari orqali amalga oshirilishi mumkin.
    • Mijozlarga xizmat ko'rsatish izchil bo'lishi kerak
    • Xodimlar ham mijozlardir
    • Ichki mijozlar va etkazib beruvchilar bilan munosabatlarni yaxshilash tashqi mijozlarga yanada sifatli xizmat ko'rsatishga yordam beradi, etkazib berish muddatlari qisqaradi, sifat va aloqa yaxshilanadi.
    • Barcha aloqa kanallarini oching
    • Mijoz kompaniya bilan ko'p jihatdan aloqa qilishni xohlaydi: yuzma-yuz, telefon, faks va elektron pochta orqali. Mijoz ushbu barcha aloqa kanallari doimo ochiq bo'lishini kutadi.
    • Odamlar har doim mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatishni kutishadi

    E’tiboringiz uchun rahmat


    Download 5,36 Mb.
    1   2   3   4   5




    Download 5,36 Mb.
    Bosh sahifa
    Aloqalar
        Bosh sahifa
    Dərs
    Mühazirə
    Qaydalar
    Referat
    Xülasə
    Yazı


    -bosqich: Kutilgan xizmat ko’rsatish va amalda ko’rsatilgan xizmatga munosabat

    Download 5,36 Mb.