Mijozga yoʻnaltirilgan biznesni yaratish Global iqisodiy o‘sish omili ishlab chiqarish hajmidan iste’molchi qimmatiga
o‘zgardi. Natijada aksariyat firmalar muvaffaqiyatining tayanch omili mijozlar qimmatini
maksimallashtirishdan iborat bo‘lib qoldi.
Ko‘plab kompaniyalar uchun mijozga yo‘naltirilgan biznesga ega bo‘lish uchun bosh
biznes-qimmati uning mijozlarni moyilligini saqlab qolish, ularni xohishlarini oldindan
ko‘ra bilish, mijozlar muammolariga befarq bo‘lmaslik, hamda mijozlarga yuqori sifatli
xizmat ko‘rsatish qobiliyatidan iborat. Ushbu mijoz qimmatiga bo‘lgan strategik mo‘ljal
mijoz qiymatni aniqlashda narxni emas, balki sifatni asosiy omil qilib olishidadir.
Internet-texnologiyalari mijozlarga mijozlar bilan manosabatlarni boshqarish va
elektron biznes uchun boshqa dasturiy ilovalari koordinatsion markazini tashkil qilishi
mumkin. CRM-tizimlar va Internet, intranet, ekstranet web-saytlari bilan birgalikda
kompaniya ichida interaktiv kommunikatsiyalari, hamda mijozlar, yetkazib beruvchilar, ish
hamkorlari va boshqa tashqi muhit bilan muloqot qilish uchun yangi kanallarini yaratishlari
mumkin. Bunday aloqalar aksariyat biznes-funksiyalari mijozlari bilan doimiy muloqotda
bo‘lishga, mahsulotlarni ishlab chiqish, marketing, yetkazib berish, xizmat ko‘rsatish va
texnik qo‘llab quvvatlashda mijozlar bilan kross-funksional munosabatlarda bo‘lishni
rag‘batlantirishga imkoniyat beradi.
Strategik ustunlikka erishish uchun axborot texnologiyalaridan foydalanish Axborot texnologiyalaridan strategik maqsadlarda foydalanish Tashkilotlar axborot texnologiyalarni ko‘p jihatlardan foydalanishlari mumkin. Masalan
kompaniyalar axborot texnologiyalarini strategik maqsadlarda ishlatishi mumkin yoki axborot
texnologiyalarini faqat samarali kundalik operatsiyalarni qo‘llab quvvatlash bilan chegaralanib
qolishlari ham mumkin. Agarda kompaniya axborot texnologiyalarni strategik maqsadlarda
foydalansa, unda uning rahbariyati axborot texnologiyalarni asosiy raqobat differensiator
sifatida qaraydi. Unda ular raqobatlashuvchi bozorda kompaniyaga muhim ustunlikni
beradigan mahsulotlar, xizmatlar va imkoniyatlarni ishlab chiqish uchun axborot
texnologiyalaridan foydalanuvchi biznes strategiyalarni ishlab chiqadilar.
