|
Jadval. CRM tizim modullari va ularning vazifalari
|
| bet | 22/102 | | Sana | 14.12.2023 | | Hajmi | 1,19 Mb. | | #118418 |
Bog'liq Ma\'ruza 1 2Jadval. CRM tizim modullari va ularning vazifalari
nomi
|
Funktsiya
|
Contact Management
|
Har bir kontakt uchun kengaytirilgan yozuvni, har bir mijoz uchun alohida foydalanuvchi profilini yuritish, aloqa tarixini yuritish, tashkiliy jadvallarni taqdim etish, xaridorlarni turli guruhlarga to'plash imkoniyati va boshqalar.
|
Account Management
|
Qarama-qarshi tashkilotlar (shu jumladan mijozlar, sheriklar, agentlar, raqobatchilar) to'g'risidagi ma'lumotlarni saqlash, shu jumladan munosabatlar tarixi, rejalashtirilgan / amalga oshirilgan bitimlar, shartnomalar, moliyaviy / buxgalteriya ma'lumotlari va boshqalar.
|
Sales Management
|
Savdo bilan bevosita bog'liq bo'lgan ma'lumotni saqlash - tsikllar, statistika, geo-havolalar, hisobot, savdo tarixi va hk. Sotishni bashorat qilish va samarali boshqarish imkonini beradigan bosqichlarga va bosqichlarga bo'lish jarayoniga qarang.
|
Customer Service
|
Mijozlarga zarur ma'lumotlarni mustaqil ravishda olish imkoniyatini beradigan interfaol mijozlarni qo'llab-quvvatlash (Internet, virtual shaxsiy tarmoqlar va boshqalar); mijozlar bilan ishlashni rejalashtirish, murojaatlar statistikasi, hisobot tuzish, mutaxassislarning vaqt xarajatlarini hisobga olish, qo'llab-quvvatlash narxini baholash qobiliyati va boshqalar.
|
Field Force Automation, Telemarketing/telesales
|
Mintaqaviy, tarmoq va boshqa xususiyatlarga ko'ra ajratilgan mijozlar bilan guruhli ishlash, jug'rofiy jihatdan uzoqroq bo'linmalarning birgalikdagi ishlashi, buyurtmalarni qayta ishlash markazi bilan integratsiya, statistika, standart savol va javoblarni yozib olish va elektron pochta, IP orqali mijozlar bilan aloqa qilishning boshqa ko'plab imkoniyatlaridan to'liq foydalanish imkoniyati. Telefoniya va boshqalar.
|
Marketing
|
Statistik ma'lumotlarni to'plash va taqdim etish, turli xil marketing kampaniyalarini rejalashtirish va o'tkazish, daromadlarni boshqarish va samaradorlikni hisoblash, modellashtirish, qo'llab-quvvatlash (o'qitish), iste'molchilar segmentatsiyasi va boshqalar.
|
Lead Management
|
Potentsial mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish: dastlabki ma'lumot to'plash, savdo bo'limlari xodimlari o'rtasida aloqalarni taqsimlash, dastlabki aloqalar manbalarining samaradorligini monitoring qilish.
|
PRM
|
Sheriklik munosabatlarini boshqarish
|
Knowledge Management
|
Bilimlarni boshqarish, kompaniyaning ishlashi uchun barcha zarur ma'lumotlarni (xaritalar, tarmoq ma'lumotlari, tahliliy materiallar, statistika) to'plash, alohida yangiliklar bo'limlarini (masalan, yoqilg'i-energetika kompleksi, qayta ishlash sanoati boshqaruvchilari uchun), Internet manbalari bilan integratsiya va kuchli qidiruv vositalarini yaratish.
|
e-Business
|
Internet orqali mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni tashkil etish va tegishli funktsiyalarni qo'llab-quvvatlash: kompaniyaning veb-saytidagi tarkibni boshqarish, telekonferentsiyalar, chat xizmatlari, onlayn-do'kon, B2B savdo maydonchasi, onlayn auktsionlar va hk.
|
Business Intelligence
|
Muammolarni kuzatish va kuchaytirish, faol harakatlar qilish, individual hisobotlar va shablon hisobotlarini tuzish uchun avtomatik imkoniyatlar (qoida tariqasida ko'plab tayyor shakllar mavjud), rejalashtirish, modellashtirish.
|
User support
|
O'rnatilgan foydalanuvchi yordami, maslahatlar.
|
3.4. Iste’molchi tomonidan qaror qabul qilish modeli
Hozirgi kunda xarid vaqtida zamonaviy iste’molchilarning hatti harakatlarini aniqlash uchun Maslouning nazariyasi yetarli hisoblanmaydi. Zamonaviy iste’molchilar o’zining haѐtiy stili, didi, kutishi va talablari bilan farq qiladi. Ularni kategoriyalarga ajratishning imkoni yo’q, ularda umumiy xususiyatlar bo’lishi mumkin lekin ular xam juda katta turfa xillikni aks ettiradi. Bundan tashqari iste’molchilar xarakteristikasi – haѐt obrazi, didi, kutish va talablari doimiy ravishda o’sib, o’zgarib boradi. Ushbu muammolar 2-Jahon urishidan keyin yangi tovarlarni tez taqdim etilishi, mahsulotlarning haѐtiy siklining qisqarishi, atrof-muhitning muhofazalanishi, iste’molchilar himoyalashni kuchayishi, xalqaro bozorlarda davlat polislari va notijorat tashkilotlar xizmatlarining o’sishi iste’molchilar hatti-harakatlarini o’rganishga olib keldi. Iste’molchilar xulq-atvorini o’rganuvchilar iste’molchilar nima sotib oladi, nima uchun sotib oladi, qancha tez, qaerda va qachon sotib olishi kabilarda individual qaror qabul qilishini o’rganishadi. Iste’molchilar hatti-haraktini o’rganishda psixologiya, sotsiologiya, sotsial psixologiya, antropologik madaniyat va iqtisod kabi fanlarning konseptsiya va nazariya laridan ham axborot oladi.
Iste’molchilar hatti-harakatlarini o’rganuvchi Marketing maktabi bir necha turli xil iste’molchilar tomonidan qaror qabul qilish modellarini ishlab chiqishgan. Bu yerda jinsga tegishliliga bog’liq holda iste’molchilarni yechim qabul qilish modeliga asosalangan Xokinsa Besta va Koninning modeli keltirilgan. Bu tavsiflovchi model bo’lib u iste’molchilarni haѐt tarzidan kelib chiqadigan turli ehtiѐjlarni qondirish jaraѐnini yechim qabul qilish sifatida tasvirlaydi.
Haѐt tarzi ehtiѐjlar va munosabatlarn shakllanishida muxim rol o’ynaydi. Haѐt tarzi inson qanday yashaѐtganligini qamrab oladigan jihatlardir. Bunga iste’molchilar xarid qiladigan tovar va xizmatlar, shuningdek ularga nisbatan iste’molchini bahosi va o’zini qanday tasavvur etishi tegishli. Insonni ѐki oilani haѐt tarzi 3.4.1-ilovada ko’rsatilgandek ko’pgina ta’sirlar natijasi hisoblanadi. Ushbu ta’sirlar ikkita: ichki va tashqi ta’sirlar ko’rinishidagi mayda guruhlar ko’rinishida tasvirlanishi mumkin.
Manba: Adapted from Del I. Hawkins, Roger J. Best, and Kenneth A. Coney, Consumer Behavior, 5th ed. (Homewood, IL, Irwin, 1992), p.22.
|
| |
