|
1-mavzu: Sifat tushunchasining mohiyati, sifat sohasidagi asosiy tushunchalar. Fanning predmeti, maqsadi va vazifalari Reja
|
| bet | 19/102 | | Sana | 14.12.2023 | | Hajmi | 1,19 Mb. | | #118418 |
Bog'liq Ma\'ruza 1 2Kalit so'zlar va iboralar:
sifat menejmenti, sifat menejmenti, menejment tadqiqotlari, integratsiyalashgan sifat menejmenti tizimlari, sifat ko'rsatkichlari
90-yillarda yangi vaziyat. o'tgan asrning jahon hamjamiyatida, iqtisodiyotda va inson munosabatlarida, zamonaviy dunyo taraqqiyotida sifatning rolini va unga bo'lgan munosabatni o'zgartirgan uchta tendensiya mavjud.
Birinchi tendensiya - globallashuv, xalqarolashish va jahon bozorining ochiqligi, unda raqobatni kuchaytirish. Raqobat universal bo'lib qoldi, deyarli barcha ishlab chiqaruvchilar unda ishtirok etishlari mumkin. Korxonaning muvaffaqiyatiga erishish, uning sanoat va jahon bozorida barqaror mavqeini ta'minlash uchun mahsulot sifati va unumdorlikni sezilarli darajada oshirish kerak.
Ikkinchi tendensiya xaridorlarning o'z ehtiyojlari va istaklarini to'liq qondirish uchun bozorni rivojlantirishdagi faolligi ("xaridor bozori" sifatida) bilan izohlanadi. Bu iste'molchilar nuqtai nazaridan qiymatlarning o'zgarishi bilan namoyon bo'ladi. Sifatning asosiy xususiyati talablarni qondirish va mijozlar ehtiyojlarini qondirishdir.
Uchinchi tendensiya bozor raqobatidagi o'zgarishlar bilan bog'liq. Bu ishlab chiqaruvchi tomonidan berilishi kerak bo'lgan aniq talablarning nomuvofiqligi, shu jumladan xaridorning mahsulot sifatiga bo'lgan talablari va istaklarini maksimal darajada qondirish bilan bog'liq bo'lgan qo'shimcha xarajatlar va xaridor to'lay oladigan ushbu sifatning bozor narxini ta'minlash bilan bog'liq bo'lgan ulkan iqtisodiy bosimda namoyon bo'ladi. Muammoni hal qilish zarurati ishlab chiqaruvchiga mavjud bo'lgan vositalar bilan iste'molchining manfaatlarini qondirishga imkon beradigan universal sifat menejmenti kontseptsiyasini keltirib chiqardi. Bunday sharoitda ishlab chiqaruvchining asosiy maqsadi mahsulotning (xizmatlarning) yuqori barqaror sifati va uning bozorga tezkor chiqishi bilan birga xarajatlarni kamaytirishdir.
Umumjahon sifat menejmenti nuqtai nazaridan ishlab chiqarishni boshqarishga yondashuv korxonaning samaradorligi va samaradorligini belgilovchi ko'rsatkichlar triyasida: "sifat - xarajatlar - vaqt" ning optimal nisbatlarini rag'batlantiradi.
Sifatni boshqarishning yangi yondashuvini aks ettiruvchi menejment kontseptsiyasi ushbu yondashuvning asosi umumiy menejment va sifat menejmenti o'rtasidagi yaqin aloqaning postulati ekanligiga asoslanadi.
Yangi yondashuvning mohiyati shundaki, sifat menejmenti barcha bo'limlarni qamrab oladigan va korxona faoliyati va samaradorligining barcha ko'rsatkichlariga ta'sir ko'rsatadigan korxonani umumiy boshqarishning ajralmas qismi hisoblanadi.
Muvaffaqiyatga erishish uchun umumiy sifat menejmentini korxonaning umumiy menejmentiga moslashtirish kerak. Bu, birinchi navbatda, zamonaviy davrning iqtisodiy, ekologik va resurs qiyinchiliklarini har tomonlama hisobga olish zarurati bilan bog'liq bo'lib, bu korxonalarni boshqarish uchun mahsulotlarni, ishlab chiqarish jarayonlarini va butun vaziyatni tushunish va moslashtirish uchun ko'p vaqt sarflashni talab qiladi. Shu bilan birga, tashqi muhitda ro'y berayotgan o'zgarishlarning sezilarli darajada o'zgargan dinamikasi korxona menejmentining ushbu o'zgarishlarga moslashishi uchun deyarli vaqt va kamroq vaqtni oladi. Iste'molchilar talablariga javob beradigan sifat kafolatlarini hisobga olgan holda, korxonaning barcha funktsional yo'nalishlarini (ishlab chiqish, ishlab chiqarish, marketing va boshqalar) qamrab oladigan, yaratish, ishlab chiqarish va ekspluatatsiya qilishning barcha jarayonini boshqarish zarurati tug'ildi.
Yangi kontseptsiya korxonalarni boshqarishning ko'p o'lchovli modeli bilan ifodalanishi mumkin. Model uchta nazorat darajasiga ega: normativ, strategik va operatsion (joriy); sifatni va umuman korxonani boshqarishning uchta yo'nalishi: tuzilishi, faoliyati va xulq-atvori; korxonaning muvaffaqiyatini shakllantiruvchi uchta omil: xarajatlar, sifat, vaqt. Ushbu modelning barcha tarkibiy qismlari korxonaning rivojlanishiga sezilarli ta'sir qiladi, uning faoliyati samaradorligi va samaradorligini ta'minlaydi. Sifat (o'lchov) bozor tomonidan tan olingan (xaridor tomonidan baholanadigan) va korxonaning muvaffaqiyatini ta'minlaydigan zarur va ob'ektiv omil ekanligi sababli ko'p o'lchovli jarayonda bir o'lchovli yondoshuvlarni bog'laydigan murakkab omil bo'lib chiqadi.
TQM - Umumiy sifat menejmenti (TQM) - bu barcha tashkiliy jarayonlarning sifatini doimiy ravishda oshirish uchun korxonada qo'llaniladigan usul.
Jahon bozorida raqobatbardosh mahsulot ishlab chiqarishni rag'batlantirish istagi barcha tashkiliy jarayonlar, ishlab chiqarish va xizmatlar sifatini doimiy ravishda oshirish uchun yangi korporativ usulni yaratishni boshladi. Ushbu usul universal sifat menejmenti deb nomlanadi.
Umumiy sifat menejmenti - bu ko'p yillar oldin Yaponiya va AQShda yuqori sifatli mahsulotlarga erishgan kompaniyalarni mukofotlash amaliyoti bilan muvaffaqiyatli boshlangan universal sifat menejmenti falsafasi.
TQM-ning asosiy g'oyasi shundaki, kompaniya nafaqat mahsulotlar sifati, balki umuman ish sifati, shu jumladan xodimlarning ishi bo'yicha ham ishlashi kerak. Ushbu uchta komponentning doimiy ravishda takomillashib borishi: mahsulot sifati, jarayonni tashkil etish sifati va xodimlarning malakasi darajasi bizga biznesni tezroq va samarali rivojlantirishga imkon beradi. Sifat mijozlarning talablarini qondirish darajasi, kompaniyaning moliyaviy ko'rsatkichlarining o'sishi va kompaniya xodimlarining ishlaridan qoniqish darajasi kabi toifalar bilan belgilanadi.
ISO 9000 bu atamalar va ta'riflar, sifat menejmentining asosiy printsiplari, tashkilotlar va korxonalarning sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan talablar, shuningdek barqaror natijaga erishish bo'yicha ko'rsatmalarni o'z ichiga olgan qator xalqaro standartlar.
ISO 9000 standartlari seriyasi Xalqaro standartlashtirish tashkilotining 176 (TC 176) Texnik qo'mitasi tomonidan ishlab chiqilgan. Standartlar universal sifat menejmenti (TQM) nazariyasi g'oyalari va tamoyillariga asoslanadi.
Umuman qabul qilinganki, ISO 9000 standartlarining birinchi versiyasini ishlab chiqishda TC 176 Britaniya Standartlar Instituti (BSI) tomonidan ishlab chiqilgan BS 5750 Britaniya standartiga asoslanadi. O'z navbatida, Britaniya standarti harbiy-sanoat kompleksining sanoat standartlariga asoslangan deb ishoniladi.
ISO 9000 seriyalari standartlari bir necha bor qayta ko'rib chiqilgan:
Birinchi versiya 1987 yilda tayyorlangan;
Ikkinchi versiya 1994 yilda chiqdi va 1987 yilda yangilangan versiya bo'ldi.
Uchinchi versiya 2000 yilda 1994 yilgi versiyani tubdan qayta ko'rib chiqish natijasida ishlab chiqilgan;
• standartning to'rtinchi versiyasi alohida chiqarildi: 2005 yilda ISO 9000: 2005 standarti, 2008 va 2009 yillarda - ISO 9001 va 9004 standartlari chiqarildi 2000 versiyani to'liq qayta ko'rib chiqilishiga qaramay, TC 176 "kosmetik" tuzatishlar bilan chegaralanishga qaror qildi - noaniqliklarni tuzatish. va tafovutlar. Muhim o'zgarishlarni rad etish va yangi versiyani chiqarilishidagi kechikish sabablari tashkilotlarning amaldagi sertifikatlarining amal qilish muddatini uzaytirish istagi deb nomlandi (ya'ni sertifikatlash ishida status-kvoni saqlab qolish).
• ISO 9001 ning beshinchi versiyasi 2015 yil 23 sentyabrda ISO 9000 bilan birgalikda chiqarildi.
9001 standartining yangi versiyasi oldingi versiyadan sezilarli darajada o'zgardi. ISO 9001: 2015 standarti ISO Ilova SL direktivasiga (ISO / IEC Direktivalari, 1-qism Birlashtirilgan ISO qo'shimchasi - ISO-ga tegishli protseduralar) muvofiq ishlab chiqilgan bo'lib, u boshqarish tizimlari uchun normativ hujjatlarga talablarni belgilaydi. U menejment tizimlarining tuzilishi uchun yangi, yagona standartni o'rnatadi (nafaqat ISO 9001, balki boshqa boshqaruv tizimlari uchun ham).
|
|
Bosh sahifa
Aloqalar
Bosh sahifa
1-mavzu: Sifat tushunchasining mohiyati, sifat sohasidagi asosiy tushunchalar. Fanning predmeti, maqsadi va vazifalari Reja
|
