|
Mavzu № 4. Sifatni boshqarishga tizimli yondashuv
|
| bet | 17/102 | | Sana | 14.12.2023 | | Hajmi | 1,19 Mb. | | #118418 |
Bog'liq Ma\'ruza 1 2Mavzu № 4. Sifatni boshqarishga tizimli yondashuv
Reja:
1. Sifat tizimi
2. Sifatni boshqarishga tizimli yondoshishning ahamiyati
3. Sifatni boshqarish modellarining tasnifi
Kalit so'zlar va iboralar:
tizimli yondashuv, umumiy sifat nazorati modeli, EFQM modeli
Zamonaviy dunyoda "tizim" va "tizimli yondashuv" tushunchalari turli xil bilim sohalarida keng qo'llaniladi. Tizim (yunoncha. Systema - butun, qismlardan tashkil topgan; ulanish) falsafa o'zlari o'rtasidagi munosabatlar va aloqalarda bo'lgan va ma'lum bir yaxlitlikni, birlikni tashkil etuvchi elementlar to'plami sifatida izohlanadi. Tizim, odatda, uning xususiyatlari uning tarkibiy elementlarining
xususiyatlariga kamaytirilmaganligi sababli, bir butunga birlashtirilgan o'zaro bog'liq elementlarning to'plami sifatida belgilanadi. Tizimning asosiy xususiyatlari quyidagilardir: har xil elementlarning mavjudligi, ular orasida tizimni tashkil etadigan elementlar, elementlarning o'zaro bog'liqligi va o'zaro ta'siri, ularning yaxlitligi (tashqi va ichki muhit) yaxlitligi, elementlarning xususiyatlarining uyg'unligi va muvofiqligi va umuman ularning yaxlitligi. Tizim yangi ulanishlarni, elementlarni mahalliy maqsadlari va ularga erishish vositalari bilan yaratish orqali yangi sharoitlarga moslashtirish, rivojlantirish xususiyatlariga ega. "Tizim" tushunchasi ma'lum bir ikkilanishga ega. Bir tomondan, bu tushuncha real hayotdagi har qanday hodisani ifodalash uchun ishlatiladi, boshqa tomondan, uni o'rganish va taqdim etish usuli sifatida ishlatiladi. Birinchi yondashuvda tizim aniq mavzu tushunchasi sifatida ko'rib chiqiladi. Ikkinchi holda, u metodologik tushuncha sifatida, hodisalarni aniqlash, baholash va tekshirish usullari, printsiplari va usullari to'plami sifatida ishlatiladi. Tizim tushunchasini metodologik yondashuv sifatida qo'llash XX asr 50-yillarda boshlangan.
Sifatni boshqarishga tizimli yondoshishning asosiy maqsadi korxona tomonidan ishlab chiqarilayotgan mahsulotlar sifatining yuqori va barqaror o'sishini ta'minlashdir. Bunga erishiladi:
1) yangi yuqori sifatli mahsulot turlarini yaratish;
2) yangi mahsulotlarni o'z vaqtida ishlab chiqarish;
Sifat - ob'ektning o'ziga xos xususiyatlariga mos keladigan darajasi
3) eskirgan mahsulot ishlab chiqarishni bekor qilish;
4) mahsulotni sifat ko'rsatkichlarini takomillashtirish va modernizatsiya qilish orqali.
Umumiy sifat nazorati modelini 50-yillarning boshlarida Armand Feigenbaum taklif qilgan.
Umumiy sifat nazorati ostida Feigenbaum iste'molchilar, ishlab chiqaruvchilar va distribyutorlarning manfaatlariga qarab mahsulot sifati va uning narxi muammosini hal qiladigan tizimni tushundi. Feygenbaum sifatni mahsulot ishlab chiqarishning yakuniy natijasi sifatida emas, balki uni yaratilishining har bir bosqichida ko'rib chiqishni taklif qildi. Ushbu kontseptsiyaga muvofiq, umumiy sifat nazorati modeli quyidagicha edi:
Sifatni rivojlantirish.
2. Sifatni ta'minlash.
3. Sifatni yaxshilash.
Umumjahon sifat menejmenti, tizimli sifat - bu har qanday tashkilotni boshqarishning barcha a'zolarining (barcha bo'limlardagi va barcha darajadagi tashkiliy tuzilmalardagi xodimlar) ishtirokiga asoslangan va mijozlarning talab va imtiyozlarini qondirish orqali uzoq muddatli muvaffaqiyatga erishishga yo'naltirilgan sifatga qaratilgan mutlaqo yangi yondashuv. tashkilot ishchilari uchun ham, umuman jamiyat uchun ham.
Sifatni boshqarishning asosiy tizimlari: Yaponiya va Evropa modellari.
Yaponiyada sifat menejmenti tizimi yaratildi, unda universal sifat nazorati korxonalarda hamma joyda sifatni ta'minlash uchun yagona jarayon bo'lib, bu jarayon prezidentdan tortib oddiy ishchilargacha bo'lgan barcha xodimlar tomonidan amalga oshiriladi. Yapon modellarida sifat menejmentiga asosiy yondashuvlar quyidagilar.
1. Iste'molchilarning talablarini bilib oling.
2. Iste'molchilar nimani sotib olishlarini bilib oling.
3. Sifatga erishish uchun zarur bo'lgan xarajatlarni aniqlang.
4. Mumkin bo'lgan kamchiliklar va da'volarning oldini oling.
5. Tuzatish harakatlarini ko'rsating.
6. Tasdiqlash zaruratini yo'q qiling.
1967 yilda 7-chi Sifatni boshqarish Simpoziumida sifat menejmentining yapon modelining 6 xususiyati nomlandi:
1. Barcha menejmentlarning sifat menejmentidagi ishtiroki.
2. Ta'lim va ta'lim sifat usullari.
3. Sifat to'garaklari faoliyati.
4. Boshqaruv faoliyatini tekshirish.
5. Statistik usullardan foydalanish.
6. Sifatni boshqarish bo'yicha umummilliy dasturlar.
Yaponiyada o'z sifat menejmenti vositalari ishlab chiqilgan va qo'llanilgan. Bugungi kunda ushbu "etti vositani" hamma biladi:
1. Kompaniyaning har bir xodimini sifatini ta'minlash jarayoniga jalb qilish.
2. Sifatni nazorat qilishning statistik usullaridan foydalanish.
3. Motivatsiya tizimini yaratish.
4. Ta'limni rivojlantirish, uzluksiz ta'lim.
5. Boshqarishning eng past ierarxik darajasini qo'llab-quvvatlaydigan sifatli doiralarni tashkil qilish.
6. Muayyan muammoni hal qilishdan manfaatdor bo'lgan mutaxassislardan jamoalar (vaqtincha guruhlar) tuzish.
7. Sifatni ta'minlash muammosining milliy vazifaga aylanishi.
Evropa Sifat Menejmenti Jamg'armasi tomonidan taklif qilingan metodologiya har qanday kompaniya yoki uning bo'linmasining faoliyatini yaxshilash uchun samarali qo'llanilishi mumkin bo'lgan sifat menejmenti mezonlarining tuzilishini taklif etadi.
EFQM uslubi Evropa Sifati mukofoti uchun tanlovda qo'llaniladi va quyidagi maqsadlarga ega:
• mijozning qoniqishi,
• xodimlar manfaatlarini qondirish,
• jamiyatga ta'siri.
EFQMning asosiy vazifalaridan biri bu kompaniyalar faoliyatini takomillashtirishda yordam berishdir.
EFQM modeli quyidagi qoidalarga asoslanadi:
• Asosiy e'tibor mijozga qaratilgan.
• etkazib beruvchilar bilan hamkorlik.
• qo'shimcha o'qitish va xodimlarning ishtiroki.
Jarayonlar va faktlar.
Doimiy takomillashtirish va innovatsiya.
Maqsadlarga erishishda etakchilik va izchillik.
O'zaro javobgarlik.
Natijalarni tarqatish.
Asosiy qoidalarni sanab o'tish tartibi ahamiyatli emas. Asosiy qoidalar ro'yxati ham yakuniy deb hisoblanmasligi kerak, chunki kompaniya rivojlanishi va yaxshilanishi bilan u o'zgarishi mumkin.
Ko'p EFQM mezonlarini ikki guruhga bo'lish mumkin:
1. Amalga oshirilayotgan harakatlar.
2. Natijalar.
Vazifalar va vazifalar, ularni amalga oshirish usullari va usullari korxona standartlari (STP) majmuasida belgilanadi. STP tarkibiga kiradigan funktsiyalar va vazifalar qatoriga quyidagilar kiradi:
Maxsus o'qitish va ta'lim;
• mahsulot sifatiga qo'yiladigan talablarni standartlashtirish; mahsulotlarni sertifikatlash;
• mahsulot sifatini oshirishni rag'batlantirish;
• mahsulot sifatini nazorat qilish va sinovdan o'tkazish; logistikani tashkil etish;
• mahsulot sifatini boshqarish uchun huquqiy yordam;
• mahsulot ehtiyojlarini, texnik darajasi va sifatini prognoz qilish;
• mahsulot sifatini yaxshilashni rejalashtirish;
• mahsulot sifatini boshqarish tizimini axborot bilan ta'minlash;
O'lchov vositalarining standartlarga, texnik shartlarga va holatiga rioya etilishi va bajarilishini nazorat qilish;
• mahsulot ishlab chiqarishni va ishlab chiqarishni tashkil etish;
• ishlab chiqarishga texnologik tayyorgarlikni tashkil etish;
• metrologik ta'minotni tashkil etish.
Tizimli dizayndan foydalanish integratsiyalashgan tizimni yaratish va mahsulot sifatini boshqarish tizimli yondashuvini ishlab chiqishda muhim ahamiyatga ega edi. Tizim dizaynini ishlab chiqish, barcha dizayn qoidalariga rioya qilgan holda, haqiqatan ham keng qamrovli UKPni amalga oshirish va korxona faoliyatining barcha sohalarini mahsulot sifati bo'yicha bog'lash imkonini berdi. Maxsus rol mahsulot sifatini yaxshilash bo'yicha kompleks rejani o'ynashda edi. Integratsiyalashgan sifat menejmenti tizimi mahsulotlar (UK UKP) bu vakolatlar va majburiyatlarni taqsimlashning tashkiliy tuzilmasi, ularni amalga oshirish uchun talablar va usullar, shuningdek, uning ishlashi uchun zarur bo'lgan resurslarni o'z ichiga oladi. CS UKP - umumiy menejment tizimining asosiy qismidir.
|
| |
