Sicherheit: Was beim Internetnutzer Vertrauen schafft
Neben objektiven Bedingungen (z.B. fehlender Netzzugang) können auch subjektive Faktoren die Ausbreitung von E‑Commerce erschweren oder verhindern (Akzeptanzprobleme). Nach wie vor befürchten der ACTA 2006 zufolge mehr als 50% der Bevölkerung internetspezifische Kaufrisiken, allen voran Datenschutzprobleme (insb. beim Zahlvorgang).
E
Treuhänder: Vermittler, die Geld vom Käufer bekommen und
es an den Verkäufer überweisen, nachdem der Käufer den Eingang der Ware bestätigt hat
ine Möglichkeit, derartige Sicherheitsbedenken zu entkräften, bieten Vertrauenssiegel wie e-comtrust, sofern sie mit einer strengen Zertifizierung verbunden sind. Zum sicheren Austausch von Zahlung und Ware werden außerdem Treuhandservices, auch Trusted Third Parties genannt (z.B. iloxx), oder spezielle Zahlungssysteme (z.B. PayPal) angeboten.
Mit der Virtualität geht des Weiteren ein erhöhtes Qualitätsrisiko einher. Da der Kunde die Ware nicht selbst in Augenschein nehmen kann, muss er sich auf Marken und andere Qualitätssiegel verlassen bzw. ein Umtauschrecht beanspruchen können. Auch persönliche Empfehlungen sind ein zwar bewährtes, aber nicht allmächtiges Gegenmittel. Deshalb müssen Internetanbieter in zahlreichen Produktkategorien noch immer mit Akzeptanzproblemen rechnen. So wollen 65% der Bevölkerung Bekleidung und Schuhe ausschließlich im stationären Handel kaufen, da sie Produkte dort probieren und befühlen können. Ähnliches gilt für Kosmetik und andere Produkte, bei denen das sensorische Einkaufserlebnis präferenzbildend ist.
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