Marketingda kommunikatsiya deb
har xil auditoriyalar adresiga, shu
jumladan, xaridorlar, sotuvchilar, ta’minotchilar,
aksionerlar,
boshqaruv organlariga firmadan yuboriladigan signallar majmuini
tushuniladi.Kommunikatsiya siyosati – bu tovarni bozorga siljitish
usullari yig‘indisidir. Kommunikatsiyaning asosiy vositalari bo‘lib
pablik rileyshnz – jamoat bilan aloqa; reklama; sotishni
rag‘batlantirish; maxsus ko‘rgazmalar; shaxsiy sotuv hisoblanadi.
Reklama- bir tomonlama ommaviy kommunikatsiyaning to‘lovli turi
bo‘lib,
u aniq bir homiydan chiqib, firma faoliyatini bevosita yoki
bilvosita qo‘llab-quvvatlashga xizmat qiladi.
Shaxsiy sotuv- bu kommunikatsiya yakka ikki tomonlama bo‘lib
(dialog) maqsadi mizojni to‘xtovsiz tarzda harakatga keltirishga
undash, bir vaqtning o‘zida firma uchun axborot manbai hamdir.
Savdoni avj oldirish-shaxsiy reklama va shaxsiy savdoni to‘ldiruvchi
hamma tovarni sotishni tezlashtirish va ma’lum kengaytirishga
qaratilgan vaqtincha choralarni o ‘z ichiga oladi.
Jamoatchilik bilan aloqa-aniq maqsadga qaratilgan xarajatlar
yaramida tashkilot va uning turli auditoriyalari orasida, o‘zaro bir-
birini tushinish va ishonchli ruhiy holat yaratishga xizmat qiladi. Bu
yerdagi kommunikatsiyaning
maqsadi faqat sotishgina emas, balki
firma faoliyatini qo‘llab-quvvatlash hamdir. Bu an’anaviy muloqot
vositalaridan tashqari quyidagi bevosita kommunikatsiya turlari:
salonlar, yarmarkalar, ko‘rgazmalar, pochta orqali tarqatish
telemarketing, kataloglar orqali savdo ham mavjud.
Integratsiyalangan kommunikativ jarayonning xususiyati bo‘lib
kommunikatsiya vosita va jarayoni,
tashuvchilari, shakllarining turli-
tumanligi hisoblanadi.
Kommunikatsiya quyidagicha tasniflanadi: kontakt turi bo‘yicha
shaxsiy va shaxsiy bo‘lmagan; jadalligi bo‘yicha jadal va takror
qo‘llash chastotasi bo‘ycha yagona va ko‘p marotabalik; ta’sir
natijasiga ko‘ra samarali va samarasiz.
