19-bob
Xodimlaringizni tinglang
Suhbatdoshingiz nutqini yakunlagach, darhol izoh berish o'rniga, suhbatda sukunat hukm surishiga imkon bering. Qisqa sukunat,
uch-besh soniyadan ko'p bo'lmagan, sizga uchta afzallik beradi. 1. To‘xtatib turish orqali siz odamga uning aytgan so‘zlari haqida
diqqat bilan o‘ylayotganingizni ko‘rsatasiz va bu uning qadrli va hurmatli ekanini his qiladi. 2. Pauza bilan suhbatdoshingiz nutqini
davom ettirish uchun shunchaki fikrlarini tartibga solayotgan bo‘lsa, uning gapini to‘xtatish xavfidan qochasiz. 3. Pauza paytida siz
boshqa odamning so'zlarining ma'nosini yanada chuqurroq tushuna boshlaysiz. Esingizda bo'lsin: insonning nafaqat aytganlari, balki
aytmaganlari ham u etkazgan xabar uchun katta ahamiyatga ega. Eng yaxshi tinglovchilar har bir suhbatda "pauza san'ati" dan
foydalanadilar. Bu ularga boshqa odamlarni tushunishda ham, ularni boshqalar tomonidan tushunishda ham katta ustunlik beradi.
ishonch
Tinglash "oq sehr" deb ataladi, chunki u odamlarga deyarli sehrli ta'sir ko'rsatadi va ularni hayratlanarli his qiladi. Boshqalarni
tinglaganingizda, siz ularning qadr-qimmatini ta'kidlaysiz va ularni muhimroq va qadrliroq his qilasiz. O'rtacha hisobda menejerlar
o'z vaqtining taxminan 60 foizini bo'ysunuvchilar va yuqori rahbariyat bilan uchrashuvlar va konferentsiyalarda o'tkazadilar. Qanchalik
ko'p va yaxshiroq tinglasangiz, kompaniyada nima sodir bo'layotganini shunchalik ko'p bilib olasiz, muammolar yoki qiyinchiliklar hal
qilinayotganini tezroq sezasiz va sizning huzuringizda bo'sh va ishonchli xodimlar bo'ladi.
Bundan tashqari, rahbar sifatida siz jasur va qat'iyatli bo'lishingiz kerak. O'z pozitsiyangizni egallashga, xodimlaringizni
himoya qilishga va qat'iy qarorlar qabul qilishga tayyor bo'ling. Shuningdek, har qanday harakatingizning sabablarini tushuntira
olasiz. Unutmang: har kuni, har qanday vaziyatda sizning xodimlaringiz sizni kuzatib boradi va qilayotgan ishingizga qarab o'z
xatti-harakatlarini shakllantiradi. Har bir xodim o'zini xuddi siz kabi tutishi uchun barcha xodimlaringizga yaxshi namuna ko'rsating,
shunda kompaniya ajoyib ishlash joyiga aylanadi.
1. Xulq-atvorning har bir kishi uchun foydali bo'lgan bir xususiyatini tanlang (masalan, punktuallik) va uni o'zingizda rivojlantirib,
etakchi sifatida o'z fazilatlaringiz va xarakteringizni namoyish eting. 2. Agar hamma narsa noto'g'ri bo'lsa ham, diqqat markazida
ekanligingizni yodda tutib, xotirjam, ijobiy va quvnoq bo'lishga qaror qiling.
Rahbarlar tinglovchilardir. Eng yaxshi rahbarlar gapirganidan ikki baravar ko'p tinglashadi. Ularda savollar va monologlarning nisbati
juda yuqori. Ular juda ko'p savollar berishadi va qo'l ostidagilarga o'z fikrlarini muntazam, halol va ochiq aytish imkoniyatini beradilar.
Rahbar va unga bo'ysunuvchilar o'rtasidagi munosabatlar sifatini xodimlarning tanqid yoki e'tibordan chetda qolishdan qo'rqmasdan o'z
g'oyalari va fikrlarini erkin ifoda etishi bilan o'lchashingiz mumkin. Yillik so'rovlarda
www.greatplacetowork.com
eng yaxshi
kompaniyalarning eng muhim xususiyatlaridan biri hisoblanadi. Buning ma'nosi: "Men rahbarga o'z fikrimni yuqori darajada tanqid
qilishdan yoki ishimni yo'qotishdan qo'rqmasdan erkin ayta olaman".
Ushbu bobda siz to'rtta asosiy ko'nikmalarni o'rganasiz: 1) diqqat bilan tinglang; 2) tanaffuslar; 3) aniqlovchi savollar berish; 4)
takrorlash.
