25-27-sonli ma’ruza
Mavzu: Sifatni boshqarishning tashkiliy-texnologik jihatlari. axloqiy xodimlar.
Reja:
SMSni yaratish bo'yicha ishlarni tashkil etish
QMS loyihasini amalga oshirish
Ichki auditni tashkil etish
SMSni yaratish bo'yicha ishlarni tashkil etish
Qoida tariqasida, korxonada sifat tizimini ishlab chiqish va joriy etish jarayonida bir nechta asosiy bosqichlarni ajratish mumkin:
- birinchi va eng muhim bosqichlardan biri bu tashkiliy bosqichdir;
- ikkinchi bosqich - sifat tizimini amalda ishlab chiqish va joriy etish;
- oxirgi uchinchi - sifat tizimining ichki auditini o'tkazish - aslida bajarilgan ishlarning to'g'riligini nazorat qilish.
Ularni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun tashkilotda zarur tashkiliy, resurs, uslubiy va ijtimoiy-psixologik sharoitlarni yaratish kerak. Shuni yodda tutish kerakki, tashkiliy bosqichda yo'l qo'yilgan xato yoki kamchiliklar, qoida tariqasida, ishning keyingi bosqichlarida ko'p vaqt talab qiladigan tuzatishlar va o'zgarishlarga olib keladi.
SMSni yaratish bo'yicha ishlarni tashkil etish quyidagilarni o'z ichiga oladi:
- ishni tashkil etish uchun mas'ul mansabdor shaxslarni tayinlash;
- ish ishtirokchilarini standartlar va boshqa hujjatlar bilan ta'minlash;
- tashqi maslahatchilarni jalb qilish;
- joriy QMS diagnostikasi;
- ish ishtirokchilari uchun maxsus treninglar o'tkazish va tashkilot xodimlari bilan tushuntirish ishlarini olib borish;
- belgilangan kalendar muddatlarda ishlarni bajarish uchun zarur bo'lgan resurslarni taqsimlash.
SMSni yaratish bo'yicha ishlarni tashkil etish va o'tkazish uchun mas'ul shaxslar yuqori va o'rta bo'g'inning vakillari bo'lishi kerak. Ishni umumiy tashkil etish uchun mas'ul bo'lgan Sifat bo'yicha vakil o'rinbosardan past bo'lmagan darajali yuqori boshqaruv vakili etib tayinlanganda yaxshiroqdir. Gen. direktor, va QMS loyihasi bo'yicha ish menejeri - o'rta menejer.
Ushbu faoliyatni to'g'ri bajarish uchun tashkilotdan ISO 9000 seriyali standart va qo'llab-quvvatlovchi bazaviy standartlarga ega bo'lishi kerak, bu holda ushbu hujjatlarning norasmiy versiyalaridan foydalanish qabul qilinishi mumkin emas. (Ta'kidlash joizki, rasmiy rus tilidagi tarjimada mavjud bo'lgan ularning qoidalarini talqin qilish har doim ham ushbu qoidalarning asl tildagi tahririga mos kelmaydi. ISO / TC 176 tomonidan ishlab chiqilgan hujjatlar, xususan, Hujjatlarga qo'yiladigan talablar bo'yicha qo'llanma. ISO 9001:2000, ISO 9001:2000 va ISO 9004:2000 standartlarida qoʻllaniladigan terminologiya boʻyicha qoʻllanma va “ISO 9000:2000 standartlari – Tanlash va qoʻllash” kitobchasi.
SMSni yaratishda uslubiy asoslilik va xato qarorlarning minimal ehtimoli uchun malakali tashqi maslahatchilarni jalb qilish tavsiya etiladi. Ularning tashkilot mutaxassislaridan ustunligi - mustaqillik va qarashlarning xolisligi; sifat menejmenti sohasida yuqori malaka darajasi; boshqa tashkilotlarning muvaffaqiyatli tajribasiga e'tibor qaratish; tor vaqt oralig'i tufayli ishning yuqori intensivligi .
Tashkilotdagi joriy SMSni o'rganish (va bunday tizim har qanday tashkilotda mavjud, hatto u to'g'ri hujjatlashtirilmagan bo'lsa ham) tizimning dastlabki tahlili va uning MS ISO 9001 talablariga muvofiqlik darajasini baholashdir. Ko'pincha tashqi maslahatchilar tomonidan o'tkaziladigan so'rov hozirgi tizimga o'ziga xos o'zgarishlar kiritish zarurligini aniqlashga qaratilgan. Tashkiliy tuzilma bilan bog'liq o'zgarishlar alohida ahamiyatga ega. Bunday o'zgarishlar so'rovlar asosida ishlab chiqilgan SMSni amalga oshirish rejasining dastlabki bosqichlarida kiritilishi maqsadga muvofiqdir. Ayni paytda, amalda, ko'pincha tashkilot rahbariyati SMS hujjatlarini rasmiylashtirish tugallangandan so'ng jiddiy qayta qurishni boshlaydigan vaziyatga duch keladi, bu esa asosiy mansabdor shaxslarning mas'uliyati va vakolatlarini ta'minlaydi. bo'limlari. Va bu muqarrar ravishda tizimning ko'plab hujjatlarini qayta ishlashni talab qiladi.
SMSni ishlab chiqish, shuningdek uning samarali va samarali ishlashi uchun tashkilot rahbariyati xodimlarning zaruriy tayyorgarligini ta'minlashi kerak. Tajriba shuni ko'rsatadiki, QMS pirovardida tashkilotning deyarli barcha xodimlarini o'z ichiga oladi. Xodimlarni o'qitish uzluksiz bo'lishi kerakligi sababli, tashkilot rahbarlari uchun ISO 9000 seriyali standartlariga muvofiq asosiy (20 soatdan ko'p bo'lmagan miqdorda) o'qitish tavsiya etiladi, ularning eng yuqori darajasidan boshlab va ishchi deb ataladi. guruh (loyiha jamoasi), shu jumladan sifatli xizmat ko'rsatish xodimlari va boshqa bo'limlarning mutaxassislari. O'qitish paytida ISO 9000:2000 seriyali standartlarda yangilangan terminologik apparatga katta e'tibor berish juda muhimdir.
O'qitish bilan bir qatorda, SMSni yaratishda tashkilotning maqsadlari, vazifalari, sifat menejmentining asosiy tamoyillari va ISO standartlarining ayrim qoidalarini tushuntirish kerak. Sifatli xizmat ko'rsatish bo'yicha tushuntirish suhbatlari xodimlarni sifatli ishga jalb qilish va ISO 9000 seriyali standartlarini amalga oshirish bilan bog'liq ijtimoiy-psixologik to'siqlar paydo bo'lishining oldini olish uchun mo'ljallangan.Kerakli tushuntirishlarning yo'qligi alohida xodimlar tomonidan tushunmovchilikka olib kelishi mumkin. standartlarni joriy etishning ahamiyati. Va agar tashkilotdagi tushunmovchiliklar soni tanqidiy massadan oshsa, bu amalga oshirish samarasini bekor qilishi mumkin.
QMS loyihasini amalga oshirish
SMSni amalga oshirish bo'yicha loyihani amalda amalga oshirish loyihada ishlaydigan jamoa - loyiha jamoasi tomonidan amalga oshiriladi. U odatda maslahatchilarni, tashkilotning loyiha menejerini va tashkilot menejerlarini o'z ichiga oladi. Loyiha jamoasi a'zolarining soni tashkilot hajmiga va loyiha uchun ajratilgan vaqtga bog'liq.
Korxonada SCni amalga oshirishning umumiy rejasi rasmda ko'rsatilgan. Amalga oshirish ishlari taxminan 1-1,5 yil davom etishi kutilmoqda.
SKni amalga oshirish bo'yicha ishlab chiqilgan chora-tadbirlar uchun ularni amalga oshirish rejasi tuziladi. Bunday reja Gantt jadvallari shaklida yoki NCP - varaq deb ataladigan shaklda tuzilishi mumkin (pastga qarang). NCP-ro'yxati (Needs-Concept-Mahsulot - Need - Concept - Mahsulot) jadval bo'lib, uning mumkin bo'lgan shakllaridan biri quyida keltirilgan.
NCP-ro'yxatini to'ldirishda quyidagilar aniqlanadi:
- ushbu tadbirlar qaysi vaqt ketma-ketligida amalga oshirilishi kerak va har bir hodisa qancha vaqtni talab qiladi, uni amalga oshirish boshlanganidan keyin rejalashtirilgan effekt paydo bo'ladi;
- ushbu faoliyatning har birini amalga oshirish uchun kim javobgar bo'ladi va uning aniq ijrochisi kim bo'ladi;
- ular qayerda (tashkilotning qaysi tarkibiy bo'linmasida) o'tkazilishi kerak;
- tadbir davomida qanday texnologiyalardan (masalan, dasturiy mahsulotlar) foydalaniladi;
- nazorat qilinishi mumkin bo'lgan natija;
- natijani kim nazorat qiladi va uning rejalashtirilganiga muvofiqligini aniqlaydi;
- tadbirning narxi, shu jumladan natijani nazorat qilish;
- tadbirni moliyalashtirish manbai (korxona byudjeti moddasi, boshqa manbalar).
QMSni amalga oshirish jarayonini muntazam ravishda rejalashtirilgan loyihalarni ko'rib chiqish orqali nazorat qilish mumkin, shu bilan birga loyiha istalgan natijalarni beradimi yoki yo'qmi va natijalar kutilgan natijalarga mos keladimi. Agar kerak bo'lsa, loyihaga o'zgartirishlar kiritilishi mumkin. Ushbu o'zgarishlar SMSning kengligi (SMS doirasiga kiruvchi jarayonlar soni) va loyihaning chuqurligi (tafsilot darajasi) bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, SMS loyihasining rejasi yoki byudjetini o'zgartirish kerak bo'lishi mumkin.
Ko'pincha, tashkilotlarning tashkiliy tuzilmalari belgilangan tartiblar orqali mavjud amaliyotlarni saqlab qolish va boshqarishga intiladi. Bunday tashkilotlarning tuzilishi bir muncha vaqt o'zgarishsiz qoldi. Rutinlar va tajriba tashkilotning takrorlanuvchi faoliyat va vazifalarni boshqarish qobiliyatini shakllantirdi. SMSni joriy etish loyihasi tashkilotga maxsus talablarni qo'yadi. Quyida e'tibor berish kerak bo'lgan ba'zi fikrlar mavjud.
Birinchidan, yuqori darajadagi menejerlarning ishtiroki katta ahamiyatga ega.
- Loyihada tashkilotning resurslariga (inson resurslari va pul mablag'lari) alohida talablar qo'yiladi, ular ko'rib chiqilishi va hisobga olinishi kerak. QMSni joriy etish loyihasi ushbu omillarni boshqarish uchun maxsus talablarni qo'yadi.
- Tashkilot a'zolari loyihaning yuqori darajadagi rahbariyat tomonidan qo'llab-quvvatlanishiga ishonchlari komil bo'lishi kerak. Aks holda, loyiha jiddiy qabul qilinmasligi xavfi bor.
- Loyiha bilan bog'liq tadbirlar tashkilotning umumiy siyosatiga mos kelishi kerak. Bu, ayniqsa, so'rov davomida berilgan xulosalar va tavsiyalar uchun juda muhimdir.
- Loyiha mavjud ma'muriy va ishlab chiqarish biznes jarayonlarini real o'zgartirish yoki yangilarini joriy etish uchun maqbul shart-sharoitlarni yaratish uchun tashkilot boshqaruvining barcha darajalarini qamrab olishi kerak.
Yuqori boshqaruvning ishtiroki uning vakillarini loyiha boshqaruvi guruhiga kiritishdan iborat. Tashkilot loyihani amalga oshirish zarurligini tushunishi va bo'lim rahbarlari va jamoa a'zolarini jalb qilishi kerak. Bu shuni anglatadiki, ushbu ikkala guruh ham loyihani amalga oshirishdan manfaatdor bo'lishi kerak. Loyiha davomida qiziqish saqlanishi kerak. Loyihaga jalb qilingan bo'lim rahbarlarining qiziqishini saqlab qolish uchun quyidagi talablarga rioya qilish kerak:
- Xodimlar loyihaga boshidanoq jalb etilishi kerak. Bu shuni anglatadiki, ular maqsadlarni shakllantirish va loyihani rivojlantirishga hissa qo'shishlari kerak.
- Loyihani amalga oshirish jarayonida qaror qabul qilish jarayoni juda aniq bo'lishi kerak. Loyiha bilan bog'liq xodimlarning faol ishtirokini rag'batlantirish kerak, ayniqsa jarayondagi o'zgarishlarni tahlil qilish va tashkil etishda.
- Har doim jalb qilingan bo'limlarning kelajagi, ish o'rinlari, tashkilot, jalb qilingan menejerlarning maqomi va boshqalar haqida paydo bo'ladigan noaniqlikni bartaraf etish kerak.
- Xodimlar beradigan narsa va ular evaziga nima olish o'rtasidagi muvozanatni saqlash kerak. Ular ijobiy munosabat saqlanib qolishi uchun loyihaning muvaffaqiyatli yakunlanishi tashkilotga ta'sirini doimiy ravishda baholashlari kerak.
Loyiha doirasidagi ochiqlik va samaradorlik loyiha a'zolarining qiziqishini saqlab qolish uchun muhimdir. Jamoa a'zolari loyihaning maqsadlarini tushunishlari va qabul qilishlari kerak. Bundan tashqari, har bir jamoa a'zosi o'z hissasi muhim ekanligini his qilishi kerak. Har bir jamoa a'zosi boshqalarning potentsial ishtiroki zarurligini tushunishi va ko'rishi ham muhimdir. Jamoa a'zolari loyihaning muvaffaqiyatli yakunlanishi ularning kelajagiga qanday ta'sir qilishi mumkinligini tushunishlariga etarlicha e'tibor qaratish lozim. Agar jamoa a'zolari ularning kelajagiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan jarayonga jalb qilinsa, bu masalalar katta ahamiyatga ega bo'ladi. Agar loyiha doimiy xodimlar tomonidan amalga oshirilsa, ular kamroq ahamiyatga ega bo'ladi; masalan, tashkilotning ma'muriyati bo'limi.
Loyihaga yetarlicha vaqt ajratilishi kerak. Loyihaning jadalligini saqlab qolish uchun bir qator odamlar o'zlarining to'liq vaqtlarini loyihaga bag'ishlashlari kerak. Agar to'liq bo'lmagan ishchilar loyihaga jalb qilingan bo'lsa, ularning boshqa vazifalari loyiha ustuvorliklariga zid kelmasligi uchun rejalashtirish va taraqqiyotni kuzatishga e'tibor qaratish lozim. Shuningdek, loyiha uchun mavjud vaqt miqdorini tez-tez tekshirib turishingiz kerak.
|
