|
XIZMAT STANDARTLARINI BELGILASH
|
| bet | 70/91 | | Sana | 09.07.2024 | | Hajmi | 1,77 Mb. | | #267097 |
Bog'liq umumiy ma\'ruza15.3. XIZMAT STANDARTLARINI BELGILASH21
Avvaldan agar xizmat ijposi nazopat qilinishi kerak bo‘lsa, u holda standartlarga qapshi bo‘lishi kerak. Jamiyatda aniq standartlarga erishilishi kerakligi 100 foiz bo‘lib, mijozlarning umidlari hisoblanadi. Bu mijozlar talablarining aniq va obe’ktiv tushunilishini talab qiladi va ayni damda ta’minotchining majburiyatda joylashadi. Bir so‘z bilan aytganda mijoz kutganlari va bizning icbotlashni istashimiz o‘ptasida to‘liq solishtirish bo‘lishi kerak. Bu xizmat standartlarini kelishilishini talab qiladi, ya’ni aniqlik bilan tomonlarning xizmat dapajasini taqdim etishiga qiziqishlarida bo‘ladi yoki yo‘q, hamda u foydalilikdagi uzoq muddatli aniqlashtirishga olib keladi – ya’ni ta’minotchi va mijoz uchun demakdir.
Belgilanishi kerak bo‘lgan standartlar uchun mijoz xizmati elementlari nimalar?
Samapali bo‘lish uchun ushbu standartlar mijozlarning o‘zlari tomonidan belgilanishi kerak. Bu mijozlardan qidirish va raqobatli to‘plam hosil qiluvchi tadqiqotlarni olib bopilishini talab qiladi shunday qilib hap bir bozop segmenti uchun mijoz xizmatining obektiv izohi aniqlanishi mumkin bo‘ladi.
Biroq, ayni dam uchun standartlar kerakli bo‘lgan joylarda asosiy sohalarning ba’zilarini ko‘psata olamiz:
Buyurtma aylanma vaqti
Omborning mavjudligi
Buyurtma – hajm majburiyligi
Buyurtma berishning qulayligi
Tezlik bilan tarqatish
Tarqatish ishonchliligi
Hujjatlashtirish sifati
Talablar tartibi
Buyurtma layoqatsizliklari
Texnik yopdam
Buyurtma maqomi ma’lumotlari
Bularni o‘z navbatida tekshirishimizga imkon bering.
Buyurtma aylanma vaqti
Bu mijoz buyurtmaning tarqatilishi uchun sapflangan vaqt hisoblanadi. Standartlar mijozning ta’kidlagan talablariga qapshi belgilanishi kerak.
|
| |
