Зокирова Нодира Каландаровна
Доктор экономических наук, профессор
Заведующий кафедрой «Экономика труда и управление»
Ташкентский филиал РЭУ им. Г.В. Плеханова
Шакаров Зафар Гаффорович
доктор философии по экономическим наукам (PhD)
Ташкентский филиал РЭУ им. Г.В. Плеханова
ЦИФРОВИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КАК ОСНОВА ФОРМИРОВАНИЯ
ЭКОСИСТЕМ
Цифровизация бизнес-процессов играет ключевую роль в формировании бизнес-
экосистем, становясь основой для развития современных компаний и отраслей. Этот процесс
охватывает внедрение цифровых технологий во все аспекты деятельности компании, что
позволяет не только оптимизировать существующие операции, но и открывает новые
224
возможности для роста и инноваций. Рассмотрим, как цифровизация бизнес-процессов
способствует формированию экосистем.
Оптимизация и автоматизация процессов. Цифровизация позволяет автоматизировать
рутинные задачи, сокращая время на их выполнение и минимизируя вероятность ошибок. Это
увеличивает эффективность операций и освобождает ресурсы компании для фокусировки на
более стратегических задачах.
Улучшение взаимодействия с клиентами. Цифровые технологии предоставляют
компаниям инструменты для глубокого анализа потребностей и предпочтений клиентов. Это
позволяет создавать персонализированные предложения, улучшая тем самым качество
обслуживания и укрепляя отношения с клиентами.
Развитие новых продуктов и услуг. Цифровизация открывает перед компаниями новые
горизонты для инноваций, позволяя разрабатывать и внедрять продукты и услуги, которые
были бы невозможны без применения цифровых технологий. Это стимулирует рост и развитие
не только отдельных компаний, но и целых отраслей.
Создание экосистем. Одним из наиболее значительных аспектов цифровизации
является формирование бизнес-экосистем, которые объединяют различные компании,
продукты и услуги в единую сеть, предоставляющую уникальные возможности для
взаимодействия и сотрудничества. Эти экосистемы способствуют созданию ценности для всех
участников и позволяют компаниям более эффективно адаптироваться к изменяющимся
рыночным условиям.
Таким образом, цифровизация бизнес-процессов является не просто трендом
современности,
а
необходимостью
для
компаний,
стремящихся
оставаться
конкурентоспособными и успешными в быстро меняющемся мире. Это путь к инновациям,
росту и созданию устойчивых экосистем, которые приносят пользу всем участникам.
Но высокий уровень конкуренции между организациями порождает конкуренцию за
ресурсы. Чтобы соответствовать этим требованиям, организации должны постоянно
пересматривать и оптимизировать способы ведения бизнеса и изменять свои информационные
системы и приложения для поддержки развивающихся бизнес-процессов. Технология рабочих
процессов облегчает это, предоставляя методологии и программное обеспечение для
поддержки:
1.
Моделирования бизнес-процессов для записи бизнес-процессов в виде
спецификаций рабочих процессов.
2.
Реинжиниринга бизнес-процессов для оптимизации указанных процессов.
3.
Автоматизации рабочих процессов для создания реализаций рабочих процессов на
основе спецификаций рабочих процессов.
В работе с бизнес-процессами важно внедрять общую методологию для всех
подразделений, данное единообразие поможет более четко и грамотно распределить зоны
ответственности между сотрудниками.
Стоит отметить, что любое изменение влечет за собой череду действий, как
положительных, так и отрицательных. С одной стороны, мы высвобождаем ресурсы,
оптимизируем их использование и сокращаем денежные затраты на их производство, а с
другой – это страх людей потерять свое место.
Сегодня в бизнес-среде создаются новые модели управления, такие как экосистемы,
которые также включают в себя огромное количество сквозных бизнес-процессов, которые
позволяют обеспечивать закрытие потребности у конечных потребителей.
Цифровая трансформация влечет за собой изменение бизнес технологий для
осуществления фундаментальных преобразований. Эти изменения уникальны для каждой
отдельной организации, и зачастую они повышают эффективность деятельности организации,
позволяют создавать новые ценности для конечного потребителя и быть адаптивными к
большому количеству изменений. Конечно, все эти изменения требуют большого количества
усилий и проработки различных сценариев, которые смогут позволить внедрить новые
225
цифровые технологии и изменить бизнес-процессы организации. Для этого требуется команда
единомышленников внутри организации, которая будет работать с изменениями.
Процессный подход к управлению представляет всю работу компании как комплекс
бизнес-процессов. Каждый из них в идеале должен увеличивать ценность производимого
продукта для потребителя. Обработка обращения клиента, подготовка коммерческого
предложения, прием на работу нового сотрудника, входной контроль материалов на
производстве – все это примеры бизнес-процессов.
После того как поставлены и зафиксированы основные задачи, можно провести
предварительное моделирование, учитывая все факторы, которые могут непосредственно
влиять на достижение поставленных целей и задач.
Далее необходимо распланировать план действий, позволяющий определить
необходимые шаги для достижения желаемого результата. В нем должны быть учтены все
бизнес-процессы. Как и работы по любому обычному проекту, даты могут быть пересмотрены.
Процесс оптимизации – всегда сложный и ответственный момент для организации,
многие сотрудники переживают из-за сокращений. Это усложняет задачу перед
специалистами, которые занимаются изменениями на предприятии С другой стороны, если,
рассматривать данный процесс как оптимизацию, то она несет автоматизацию и сокращение
потерь за счет бережливого использования ресурсов организации.
В итоге необходимо проведение комплексного анализа всех бизнес-процессов и
принятия управленческих решений по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.
Автоматизация сейчас активно входит в практику большого количества организаций, она
способствует эффективному снижению производственных затрат и упрощению работ.
Автоматизация несет в себе три важных принципа, требуемых для эффективного
внедрения в организации:
−
принцип согласованности: все шаги процесса должны быть логически взаимосвязаны
и работать совместно;
−
принцип интеграции: процесс должен быть связан со всеми процессами организации;
−
принцип
независимости:
каждый
автоматизируемый
процесс
должен
функционировать с минимумом участия человека. Этот принцип лежит в основе полностью
автоматизированных производств. Он позволяет сократить время и ресурсы, необходимые для
выполнения задач.
Экосистема является своего рода полезной платформой для организаций, которым
требуется повысить уровень своего благосостояния. Интеграция в экосистему, позволяет
получить доступ к огромной базе знаний и к взаимодействию с профильными экспертами при
необходимости. В целом, такая встроенность процессов одной организации в процессы
другой, помогает выстроить понятные каналы обмена, которые в свою очередь способствуют
снижению затрат на мониторинг и улучшение процессов принятия решений, обучения и
адаптацию. Данное сетевое взаимодействие может стать большим шагом для организаций в
ходе своей эволюции.
Все эти преимущества могут способствовать развитию портфеля организационных,
управленческих, технических и стратегических способностей и навыков с течением времени,
определяемых как компетенции цепочки поставок. Если обратиться к словам Миллара –
«работа в экосистемах позволяет фирмам торговать более эффективно и результативно, а
возможности управления цепочками поставок становятся источником конкурентных
преимуществ». Рассмотрев основные предпосылки и важные аспекты бизнес-процессов в
процессе цифровизации, обратимся к подходу, как процессы могут создаваться в экосистеме.
Описание бизнес-процессов решает две задачи:
1.
Исследование бизнеса. Графические изображения наглядно показывают
внутреннюю структуру компании. Это помогает контролировать и измерять деятельность
организации
226
2.
Формализация действий. Систематизировать и описать все функции, которые
протекают в организации.
Все эти процессы присутствуют в любой организации и могут быть описаны в
следующих нотациях для моделирования бизнес-процессов: VAD, TPC, BPMN, IDEF.
Часто используемые в организациях инструменты:
−
Bizagi Process Modeler;
−
ELMA;
−
Visual Paradigm;
−
ARIS Express;
−
Camunda.
После многих лет постепенного прогресса управление цепочками поставок готово к
серьезному изменению своих требований и возможностей. Используя действенные идеи и
интеллект, компании теперь имеют возможность процветать в современной быстро
меняющейся цифровой экономике.
Процесс формирования инновационной среды (ИС) организации состоит из
следующих этапов:
−
сбор данных о внешних и внутренних факторах ИС;
−
разработка стратегии формирования ИС;
−
оптимизация стратегии с точки зрения управления лояльностью потребителей;
−
реализация стратегии управления ИС;
−
контроль и оценка эффективности деятельности по формированию ИС».
Моделирование процессов между организациями позволяет сохранить ресурсы,
предварительно проверив и простимулировав исполнимость процесса. Это позволяет
предиктивно предположить, какие потери могут быть при внедрении сквозного бизнес-
процесса.
Для экосистем работа с бизнес-процессами становится сложнее, она требует
системного подхода и отладки с позиции компании-организатора, что требует детальной
проработки и наладки IT-систем.
Когда организации взаимодействуют, все общие шаги обычно фиксируются в
договорах и актах работ, но, когда встает вопрос о партнерстве и тем более создании
экосистемы, помимо юридических обязанностей, организациям необходимо сфокусировать
свое внимание на общих процессах.
Для управленческого учета, помимо финансовых показателей, очень важно понимать,
какие потоки создания ценности пронизывают экосистему, как они связаны, какие входы и
выходы есть между ними.
В новых реалиях все отрасли и направления деятельности трансформируют свой
подход к выполняемым задачам. Ввиду повсеместной цифровизации процессов и бизнесов
различного уровня происходит давление на традиционные модели цепочек поставок, чтобы
они соответствовали поколению «сейчас». Чтобы избежать сбоев, компании должны давать
клиентам то, что они хотят, когда они этого хотят и как они этого хотят. В условиях
стремительных инноваций современные цепочки поставок должны развиваться таким
образом, чтобы обеспечить сквозную видимость, расширенную аналитику и кросс-
функциональное сотрудничество.
| 