15
qondirilishi bilan bog’lab, “iste’molchi – ishlab chiqarish tizimining eng muhim bo’g’ini.
Sifat esa bugungi va keyingi ehtiyojlarni qondirishga qaratilishi lozim”, - deb ta’kidlaydi.
Sifat sohasidagi taniqli amerikalik mutaxassis Jozef Juran ta’kidlashicha, sifat –
foydalanishga yaroqlilikdir. Bu tushuncha to’rt elementdan, ya’ni:
-mahsulot loyihasi (dizayni)ning iste’molchi tomonidan qabul qilinishi;
- mahsulotning loyihaga mos kelish darajasi;
- mahsulotning spetsifikatsiyalarga mos kelish darajasi;
- mahsulotning arzonligi, chidamliligi, ta’mirbopligi hamda arzon servis
xizmatidaniborat.
Sifat masalalari borasidagi yana bir amerikalik yirik mutaxassis Armand V.
Feygenbaum- sifatni kompleks boshqarish
nazariyasi mauallifi, Xalqaro Sifat
akademiyasi (MAK) akademigi, sifat bo’yicha Amerika jamiyatining sobiq prezidenti
sifatni shunday ta’riflaydi: “Sifatni muhandis yoki marketolog emas,
balki
iste’molchining qarori aniqlaydi. Raqobatli bozor sharoitida sifat to’g’risidagi tasavvur
bir joyda to’xtab qolmay, betinim o’zgaradi.
Sifat sohasidagi yana bir, atoqli yapon mutaxassisi Kaom Ishikavani ta’kidlashicha,
mahsulot yoki xizmatning sifatini ularning narxidan ayrilgan tarzda tasavvur qilib
bo’lmaydi. Buyum qanchalik oliy sifatli bo’lmasin, agar qimmat tursa, iste’molchini
qondira olmaydi.
Sifat boshqaruvi masalalari bo’yicha amerikalik yirik mutaxassis J. Xarringtonni
fikricha, sifat bu iste’molchilar o’zlari
uchun maqbul deb topgan narxda, mahsulot va
xizmatingizdan foydalanishni istashgan vaqtda, ularning talabini qondirish yoki undan-da
oshirib qanoatlantirishdir.
Sifat boshqarish borasidagi zamonaviy fan asoschilaridan biri bo’lgan Valьter
SHuxartning fikricha, sifatning ikki jihati mavjud. Birinchi jihati – buyumlar sifati haqida
insonning mavjudligiga bog’liq bo’lmagan ob’ektiv voqe’lik, deb tasavvur qilishdir.
Ikkinchisi esa – ana shu ob’ektiv voqe’likka nisbatan munosabatimiz, fikrimiz va
hissiyotimiz bilan bog’liqdir. Iste’molchilarning bunday
shaxsiy baholari ularning
xohishlarini amalda qanoatlantirishini qayd etib, bu muhandislar uchun asosiy e’tibor
nuqtasi bo’lib xizmat qiladi, chunki muhandislar bu baho asosida ishlab chiqariladigan
mahsulotning kerakli xususiyatlarini aniqlaydilar.
