Quyidagi savollar mavjud.
Axborot masalalari biror narsa haqida fikr yuritish uchun zarur bo'lgan
ma'lumotlarni to'plash uchun mo'ljallangan.
Tekshiruv savollari sizning sherikingiz sizni tushunadimi yoki yo'qligini
aniqlash uchun har qanday suhbat davomida foydalanish uchun muhimdir. Test
savollari misollari: "bu haqda nima deb o'ylaysiz?", "Men kabi, deb o'ylaysizmi?".
Suhbatdoshga suhbatning istalmagan yo'nalishini belgilashga ruxsat berishni
xohlamasangiz, rahbarlik savollari kerak. Bunday savollar bilan siz muzokaralar
jarayonini boshqarishingiz va kerakli kanalga yuborishingiz mumkin.
Provokatsion savollar sizning sherikingiz nima istayotganini va vaziyatni
to'g'ri tushunadimi-yo'qligini aniqlashga imkon beradi. Provokatsiya qilish qiyin,
qo'zg'alish demakdir. Bu savollarni quyidagicha boshlash mumkin: "siz
ishonchingiz komil...?", "Siz, albatta, deb o'ylayman...?"
Shu bilan bir qatorda savollar suhbatdoshga tanlov imkoniyatini beradi.
Biroq, variantlar soni uchdan oshmasligi kerak. Bunday savollar tez javob beradi.
Shu bilan birga, "yoki" so'zi ko'pincha savolning asosiy tarkibiy qismidir: "qaysi
muddat sizga eng mos keladi - dushanba, chorshanba yoki payshanba?".
Qo'llab-quvvatlovchi savollar o'zaro tushunish uchun so'raladi. Agar sizning
sherikingiz siz bilan besh marta rozi bo'lsa, u hal qiluvchi oltinchi savolga ijobiy
javob beradi. Misollar: "siz bir xil fikrga egasiz...?", "Albatta, siz nima uchun
xursandmiz...?"
Qarama-qarshi masalalar suhbatni asta-sekin qisqartirishga qaratilgan va
muzokaralar bo'yicha hamkorni yakuniy qarorga olib keladi. Bu savolga javob
berish uchun johil hisoblanadi, ammo qarshi savol-bu to'g'ri foydalanish katta
foyda keltirishi mumkin bo'lgan malakali psixologik usul. Tadqiqot savollari
suhbatdoshning ushbu masala bo'yicha fikrini aniqlash uchun mo'ljallangan. Ular
batafsil javob talab qiladigan ochiq savollar.
Masalan: "ushbu qarorni qabul qilishda qanday ta'sir qilasiz?". Orientatsiya
uchun savollar sizning sherikingiz ilgari bildirilgan fikrga rioya qilishni davom
126
ettiradimi yoki yo'qligini aniqlash uchun so'raladi. Misol uchun: "bu narsa haqida
fikringiz qanday?", "Siz qanday xulosaga keldingiz?".
Bir kutupli savollar-suhbatdoshingizning savolining takrorlanishini, u nima
haqida gaplashayotganini tushunganligini bildiradi. Shu bilan birga, savol to'g'ri
tushunilganligiga ishonch hosil qilasiz va javob beruvchi javob haqida o'ylash
uchun vaqt oladi. Muzokaralarni boshlaydigan masalalar samarali va manfaatdor
muhokamalar uchun juda muhimdir. Muzokaralar bo'yicha hamkorlar darhol
ijobiy kutish holatiga ega. Misol uchun: "agar men sizga bu muammoni tezda hal
qilish uchun yo'l taklif qilsam..., hech narsa xavf ostiga qo'ymasdan, bu sizni
qiziqtiradimi?".
Yakunlovchi masalalar muzokaralarning tezkor ijobiy yakunlanishiga
qaratilgan. Shu bilan birga, birinchi navbatda, bir yoki ikkita tasdiqlovchi savolni
so'rab, ularni do'stona tabassum bilan kuzatib borish yaxshidir: "men sizni ushbu
taklifning foydasiga ishontira olamanmi?", "Siz hamma narsani hal qilish
qanchalik oson ekanligiga ishonch hosil qildingizmi?". Va keyin qo'shimcha
o'tishsiz, siz muzokaralar olib boradigan savolni so'rashingiz mumkin: "ushbu
taklifni amalga oshirish uchun qaysi vaqt sizga ko'proq mos keladi - may yoki
iyun?"Biznes-suhbatlar va muzokaralar muvaffaqiyatli olib borish asosan sheriklar
tomonidan aniqlik, halollik, to'g'rilik va xushmuomalalik, tinglash qobiliyati
(boshqalarning fikriga e'tibor), aniqlik kabi axloqiy me'yorlar va printsiplarga
rioya etishga bog'liq.
Aniqlik.
Ishbilarmon kishiga xos bo'lgan eng muhim axloqiy me'yorlardan
biri. Shartnoma muddati bir daqiqaga to'g'ri kelishi kerak. Har qanday kechikish
biznesdagi ishonchsizligingizni ko'rsatadi.
Halollik.
Qabul qilingan majburiyatlarga sodiqlik bilan emas, balki sherik
bilan muloqot qilishda ochiqlik, uning savollariga to'g'ridan-to'g'ri biznes
javoblarni o'z ichiga oladi.
To'g'ri va xushmuomalalik
. Muzokaralar olib borishda qat'iylik va kuch-
g'ayratni inkor etmaydi. Suhbatga aralashadigan omillardan qochish kerak: tirnash
xususiyati, o'zaro hujumlar, noto'g'ri so'zlar va boshqalar.
Tinglash qobiliyati
. Diqqat va diqqat bilan tinglang. Spikerni to'xtatmang.
Aniqlik.
Suhbat mavhum emas, balki aniq bo'lishi kerak va faktlar, raqamli
ma'lumotlar va kerakli ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Tushunchalar va toifalar
sheriklarga muvofiq va tushunarli bo'lishi kerak. Nutq sxemalar va hujjatlar bilan
qo'llab-quvvatlanishi
kerak.
Va
nihoyat,
ishbilarmonlik
suhbati
yoki
127
muzokaralarning salbiy natijasi muzokaralar jarayoni tugagach, aniqlik yoki
sovuqlik uchun asos bo'lmaydi. Vidolashuv shunday bo'lishi kerakki, kelajak
uchun hisob-kitob qilish aloqa va biznes aloqalarini saqlab qolishga imkon beradi.
|
