D. I. Mukumova, R. X. Fayzullaev, A. A. Jumanov, S. B. Yarova Boshqaruv psixologiyasi

120 
ostida rivojlanayotgan odamning e'tiqodiga asoslanadi. Taklifda katta rol o'ynaydi, 
masalan, xatti-harakatlarning ongli ravishda nusxa ko'chirilishiga, shuningdek, 
behush taqlidga olib keladi. 
Majburlash - 
odamlarga ta'sir qilishning eng zo'ravon usuli. Biror kishining 
xohish-irodasiga va e'tiqodlariga zid ravishda o'zini tutishga majbur qilish, jazo 
yoki boshqa ta'sir tahdididan foydalanib, shaxs uchun istalmagan oqibatlarga olib 
kelishi mumkin. Axloqiy jihatdan oqilona majburlash faqat istisno hollarda 
bo'lishi mumkin. Odamlarga ta'sir o'tkazish usulini tanlash turli xil omillar, 
jumladan, muloqotning tabiati, mazmuni va holati (odatiy, haddan tashqari), 
ijtimoiy yoki rasmiy pozitsiya (hokimiyat vakolatlari) va aloqa subyektlarining 
shaxsiy fazilatlari bilan ta'sirlanadi. 
Muloqot: 
biznes suhbati, qoida tariqasida, quyidagi bosqichlardan iborat: 
hal qiluvchi masala va uning taqdimoti bilan tanishish; qaror tanlashga ta'sir 
qiluvchi omillarni aniqlash; qaror qabul qilish; qaror qabul qilish va uni 
suhbatdoshga etkazish. Ishbilarmonlik suhbati muvaffaqiyatining garovi-uning 
qatnashchilarining malakasi , odob-axloqi va yaxshi niyatidir
90
.
 
Biznes va dunyoviy suhbatning muhim elementi suhbatdoshni tinglash 
qobiliyatidir. "Muloqot ikki tomonlama ko'cha. Muloqot qilish uchun biz o'z 
fikrlarimizni, fikrlarimizni va his-tuyg'ularimizni biz bilan muloqot qilishimizga 
qaratishimiz kerak, lekin biz suhbatdoshlarimizga o'z g'oyalari, fikrlari va his-
tuyg'ularini ifoda etishimizga imkon berishimiz kerak."Suhbat reglamentlari 
savollar. Muammoni tushunish uchun ochiq turdagi savollar berish tavsiya etiladi: 
nima? qaerda? qachon? qanday qilib? nima uchun? - "ha" yoki "yo'q" deb javob 
berishning iloji yo'q, lekin kerakli ma'lumotlarni taqdim etish bilan batafsil javob 
talab qilinadi. Agar suhbatni aniqlashtirish va muhokama mavzusini toraytirish 
kerak bo'lsa, ular yopiq turdagi savollarni so'rashadi: kerakmi? u shundaymi? u 
erda bormi? u shundaymi? Bunday savollar monosyllabik javobni o'z ichiga oladi. 
Biznes va norasmiy muhitda suhbatlar o'tkazishda ishtirok etish maqsadga 
muvofiq bo'lgan umumiy qoidalar mavjud. Ular orasida quyidagi eng muhim 
narsalarni ajratib ko'rsatish mumkin. Suhbatning har bir ishtirokchisi suhbatga 
osongina kirish va o'z fikrlarini bildirish imkoniga ega bo'lishi uchun gapirish 
kerak. Birovning nuqtai nazariga g'ayrat va sabrsizlik bilan hujum qilish joiz emas. 
90
Dolgova V.I., Jakupova Y.T. emotsional-kommunikativ madaniyatni shakllantirish: monografiya. - 
Chelyabinsk: "ATOKSO"nashriyoti, 2010. – 245 b.

121 
O'z fikringizni ifodalab, uni himoya qila olmaysiz, eshitasiz va ovozni 
ko'tarasiz:
intonatsiyalarda tinchlik va qattiqlik yanada ishonchli. Suhbatdagi 
inoyatga bildirilgan dalillar va fikrlarning ravshanligi, aniqligi va siqilishi orqali 
erishiladi. Suhbat davomida o'z-o'zini nazorat qilish, yaxshi kayfiyat va mehr-
muhabbatni saqlash kerak. Jiddiy bahs-munozaralar, hatto ularning haqqoniyligiga 
ishonch bilan, o'zaro foydali aloqalar va biznes munosabatlariga salbiy ta'sir 
ko'rsatmoqda. Shuni esda tutish kerakki, nizo ortida janjal bor , janjal uchun-
dushmanlik, dushmanlik uchun-har ikki qarama-qarshi tomonning yo'qolishi. 
Hech qanday holatda spikerni o'ldirish mumkin emas. Faqat haddan tashqari 
holatlarda siz har qanday xushmuomalalik bilan fikr yuritishingiz mumkin. Yaxshi 
tarbiyalangan kishi, suhbatni to'xtatgandan so'ng, yangi mehmon xonaga 
kirganida, uning kelishidan oldin aytilgan narsalar bilan qisqacha tanishtirmasdan 
oldin suhbatni davom ettirmaydi. Suhbatlarda yo'qolganlarga nisbatan tuhmat 
qilish yoki tuhmat qilish joiz emas. Siz yetarlicha aniq tasavvurga ega bo'lmagan 
masalalarni muhokama qila olmaysiz. Uchinchi shaxslarning suhbatida eslatib 
o'tsak, ularni ism-sharif bilan emas, balki ism-sharif bilan chaqirishingiz kerak. 
Ayol hech qachon erkaklar nomini chaqirmasligi kerak. 
Yomon so'zlarni (diniy qarashlarni, milliy xususiyatlarni tanqid qilish va 
h.k.) oldini olish uchun qat'iy rioya qilish kerak. Suhbatdoshni biron bir tafsilotni 
eshitmaganingiz uchun bahona bilan takrorlashni majbur qilish e'tiborga 
olinmaydi. Agar boshqa kishi siz bilan bir vaqtning o'zida gaplashsa, avval unga 
gapirish huquqini bering. Va oxirgi, o'qimishli va bilimdon kishi kamtarlik bilan 
tan olinadi. U o'z bilimlari va yuqori lavozimdagi odamlar bilan tanishishlarini 
maqtashdan qochadi. 

Download 3,19 Mb.