120
ostida rivojlanayotgan odamning e'tiqodiga asoslanadi. Taklifda katta rol o'ynaydi,
masalan, xatti-harakatlarning ongli ravishda nusxa ko'chirilishiga, shuningdek,
behush taqlidga olib keladi.
Majburlash -
odamlarga ta'sir qilishning eng zo'ravon usuli. Biror kishining
xohish-irodasiga va e'tiqodlariga zid ravishda o'zini tutishga majbur qilish, jazo
yoki boshqa ta'sir tahdididan foydalanib, shaxs uchun istalmagan oqibatlarga olib
kelishi mumkin. Axloqiy jihatdan oqilona majburlash faqat istisno hollarda
bo'lishi mumkin. Odamlarga ta'sir o'tkazish usulini tanlash turli xil omillar,
jumladan,
muloqotning tabiati, mazmuni va holati (odatiy, haddan tashqari),
ijtimoiy yoki rasmiy pozitsiya (hokimiyat vakolatlari) va aloqa subyektlarining
shaxsiy fazilatlari bilan ta'sirlanadi.
Muloqot:
biznes suhbati, qoida tariqasida, quyidagi bosqichlardan iborat:
hal qiluvchi masala va uning taqdimoti bilan tanishish; qaror tanlashga ta'sir
qiluvchi omillarni aniqlash;
qaror qabul qilish; qaror qabul qilish va uni
suhbatdoshga etkazish. Ishbilarmonlik suhbati muvaffaqiyatining garovi-uning
qatnashchilarining malakasi , odob-axloqi va yaxshi niyatidir
90
.
Biznes va dunyoviy suhbatning muhim elementi suhbatdoshni tinglash
qobiliyatidir. "Muloqot ikki tomonlama ko'cha. Muloqot qilish uchun biz o'z
fikrlarimizni, fikrlarimizni va his-tuyg'ularimizni biz
bilan muloqot qilishimizga
qaratishimiz kerak, lekin biz suhbatdoshlarimizga o'z g'oyalari, fikrlari va his-
tuyg'ularini ifoda etishimizga imkon berishimiz kerak."Suhbat reglamentlari
savollar. Muammoni tushunish uchun ochiq turdagi savollar berish tavsiya etiladi:
nima? qaerda? qachon? qanday qilib? nima uchun? - "ha" yoki "yo'q" deb javob
berishning iloji yo'q, lekin kerakli ma'lumotlarni taqdim etish bilan batafsil javob
talab qilinadi. Agar suhbatni aniqlashtirish va muhokama mavzusini toraytirish
kerak bo'lsa, ular yopiq turdagi savollarni so'rashadi: kerakmi? u shundaymi? u
erda bormi? u shundaymi? Bunday savollar monosyllabik javobni o'z ichiga oladi.
Biznes va norasmiy muhitda suhbatlar o'tkazishda
ishtirok etish maqsadga
muvofiq bo'lgan umumiy qoidalar mavjud. Ular orasida quyidagi eng muhim
narsalarni ajratib ko'rsatish mumkin. Suhbatning har bir ishtirokchisi suhbatga
osongina kirish va o'z fikrlarini bildirish imkoniga ega bo'lishi uchun gapirish
kerak. Birovning nuqtai nazariga g'ayrat va sabrsizlik bilan hujum qilish joiz emas.
90
Dolgova V.I., Jakupova Y.T. emotsional-kommunikativ madaniyatni shakllantirish: monografiya. -
Chelyabinsk: "ATOKSO"nashriyoti, 2010. – 245 b.
121
O'z fikringizni ifodalab, uni himoya qila olmaysiz, eshitasiz va ovozni
ko'tarasiz:
intonatsiyalarda tinchlik va qattiqlik yanada ishonchli. Suhbatdagi
inoyatga bildirilgan dalillar va fikrlarning ravshanligi, aniqligi va siqilishi orqali
erishiladi. Suhbat davomida o'z-o'zini
nazorat qilish, yaxshi kayfiyat va mehr-
muhabbatni saqlash kerak. Jiddiy bahs-munozaralar, hatto ularning haqqoniyligiga
ishonch bilan, o'zaro foydali aloqalar va biznes munosabatlariga salbiy ta'sir
ko'rsatmoqda. Shuni esda tutish kerakki, nizo ortida janjal bor , janjal uchun-
dushmanlik, dushmanlik uchun-har ikki qarama-qarshi tomonning yo'qolishi.
Hech qanday holatda spikerni o'ldirish mumkin emas.
Faqat haddan tashqari
holatlarda siz har qanday xushmuomalalik bilan fikr yuritishingiz mumkin. Yaxshi
tarbiyalangan kishi, suhbatni to'xtatgandan so'ng, yangi mehmon xonaga
kirganida, uning kelishidan oldin aytilgan narsalar bilan qisqacha tanishtirmasdan
oldin suhbatni davom ettirmaydi. Suhbatlarda yo'qolganlarga nisbatan tuhmat
qilish yoki tuhmat qilish joiz emas. Siz yetarlicha aniq tasavvurga ega bo'lmagan
masalalarni muhokama qila olmaysiz. Uchinchi shaxslarning suhbatida eslatib
o'tsak, ularni ism-sharif bilan emas, balki ism-sharif bilan chaqirishingiz kerak.
Ayol hech qachon erkaklar nomini chaqirmasligi kerak.
Yomon so'zlarni (diniy
qarashlarni, milliy xususiyatlarni tanqid qilish va
h.k.) oldini olish uchun qat'iy rioya qilish kerak. Suhbatdoshni biron bir tafsilotni
eshitmaganingiz uchun bahona bilan takrorlashni majbur qilish e'tiborga
olinmaydi. Agar boshqa kishi siz bilan bir vaqtning o'zida gaplashsa, avval unga
gapirish huquqini bering. Va oxirgi, o'qimishli va bilimdon kishi kamtarlik bilan
tan olinadi. U o'z bilimlari va yuqori lavozimdagi odamlar bilan tanishishlarini
maqtashdan qochadi.
