2. Biznes aloqalarining guruh shakllari.
Muloqot bilan bir qatorda, biznes
(xizmat) masalalarini guruh muhokamasining turli shakllari mavjud. Eng keng
tarqalgan shakllar uchrashuvlar va yig'ilishlardir.
Boshqaruv nazariyasi yig'ilishlar va uchrashuvlarning bunday umumiy
tasnifini o'z maqsadlari uchun taqdim etadi. Axborot intervyu. Har bir ishtirokchi
yozma hisobotlarni topshirishdan qochish imkonini beradigan va har bir
ishtirokchiga muassasada ishlarning holati haqida fikr olish imkonini beradigan
holat haqida qisqacha ma'lumot beradi.
Qaror qabul qilish uchun uchrashuv. Muayyan muammoni hal qilish uchun
turli bo'limlarni, tashkilotning bo'linmalarini ifodalovchi ishtirokchilarning
fikrlarini muvofiqlashtirish.
Ijodiy uchrashuv. Yangi g'oyalardan foydalanish, faoliyatning istiqbolli
yo'nalishlarini ishlab chiqish.
Uchrashuvlarning bir qator boshqa tasniflari, jumladan, dastur sohasida:
fan-konferentsiyalarda, seminarlarda, simpoziumlarda, ilmiy kengashlarda;
siyosatda - partiyalar Kongressi, plenumlar, mitinglar. Mavzu bo'yicha texnik,
kadrlar, ma'muriy, moliyaviy va boshqalar.
83
Axloqiy va tashkiliy yondashuvlardan kelib chiqqan holda, amerikalik
tadqiqotchilar uchrashuvlarni diktatorlik, avtokratik, segregativ, munozarali va
erkin deb hisoblashadi.
Diktatorlik yig'ilishida rahbar odatda ishtirokchilarga muayyan masalalar
bo'yicha o'z qarorini ma'lum qiladi yoki yuqori tashkilotning pozitsiyasi yoki
buyrug'i bilan tanishtiradi. Munozaralar amalga oshirilmaydi. Ishtirokchilar faqat
savollar berishadi.
Avtokratik uchrashuv-diktatorning bir turi. Rahbar o'z navbatida
ishtirokchilarga savollar berib, ularning javoblarini tinglaydi. Taklif etilganlar
83
Kuzin, F. A. biznes aloqalari madaniyati / F. A. Kuzin. O'tish: Saytda Harakatlanish, Qidiruv -89, 2007
- 510 b.
114
boshqa ishtirokchilarning pozitsiyalari haqida fikr bildirish huquqiga ega
emaslar
84
.
Segregativ uchrashuv (segregatsiya-lat.bo'lim, olib tashlash) rahbar yoki
tayinlangan shaxsning hisobotidan iborat. Ishtirokchilar raislik qiluvchi shaxsning
ko'rsatmasi (tanlovi) bo'yicha bahslarda qatnashadilar.
Demokratik tabiat muhokama uchrashuv bor. Fikr va mulohazalarni
inobatga olgan holda, umumiy ovoz berish yo'li bilan qaror qabul qilinib,
keyinchalik rahbar tomonidan tasdiqlanishi yoki ovoz berishsiz qabul qilinadi.
Erkin
uchrashuvlar
aniq
belgilangan
kun
tartibisiz
o'tkaziladi.
Uchrashuvlarga boshliqlar va subordinatorlar va uning ishtirokchilari o'rtasidagi
munosabatlarni tartibga soluvchi bir qator axloqiy talablar qo'yiladi. Shunday
qilib, xo'jayin tomonidan axloqiy jihatdan oqilona ishtirokchilar kotib orqali
telefon orqali emas, balki yozma yoki shaxsiy muloqotda muhim masalani ko'rib
chiqish rejalashtirilgan uchrashuvga taklif qilinadi. Tinglovchilarga hurmat
kamida minimal qulaylikni yaratishda namoyon bo'ladi (ishtirokchilar soniga
muvofiq xonani tanlash, kerakli yoritish, xonaning havalandırılması, kerakli
ma'lumotlarni yozish imkoniyatini ta'minlash va boshqalar).
Uchrashuv yoki uchrashuvning asosiy elementi - asosiy maqsadi haqiqatni
izlashdir. Munozara faqat biznes aloqalari jarayonida odamlarning axloqiy
jihatdan yo'naltirilgan xatti-harakatlariga rioya qilish bilan amalga oshirilsa
samarali bo'ladi
85
.
Biznes aloqalari jarayonlarini tartibga soluvchi umumiy printsiplarga quyidagilar
kiradi:
1. shaxslararo;
2. maqsadga erishish;
3. doimiylik;
4. ko'p o'lchovli.
1. Shaxslararo: shaxslararo muloqot odamlarning bir-biriga bo'lgan shaxsiy
qiziqishlariga asoslangan o'zaro ta'sirining ochiqligi va xilma-xilligi bilan ajralib
turadi. Asosan biznes yo'nalishiga qaramasdan, biznes aloqalari muqarrar ravishda
shaxslararo aloqaning xarakteriga ega bo'lib, ma'lum bir shaxslararo radikalni o'z
ichiga oladi. Biznes aloqasini amalga oshirish, har qanday holatda, nafaqat
84
Stolyarenko L.D. biznes aloqalari va boshqaruv psixologiyasi. "XXI asr darsliklari" turkumi/ L. D.
Stolyarenko.- Rostov N/D: Feniks, 2006 - 489 b.
85
Doroshenko V. Y, Zotova L.I., Lavrinenko V. N. psixologiya va biznes aloqalari axloqi: universitetlar
uchun darslik. V. N. Lavrinenko - 436 b.
115
muayyan ish yoki muhokama qilinadigan biznes masalasi, balki hamkorlarning
shaxsiy fazilatlari, ularning bir-biriga bo'lgan munosabati bilan ham bog'liq.
Shuning uchun biznes aloqalari shaxslararo aloqadan ajralib turadi
86
.
2. Maqsad: biznes aloqasining yo'nalishi juda zararli. Aloqa jarayonida,
ongli maqsad bilan bir qatorda, axborot yuki ham ongsiz (subpudrat) maqsadga
ega. Misol uchun, ma'ruzachi tomoshabinlarga statistika ma'lumotlarini aytib,
muammoli sohadagi obyektv vaziyatni tasvirlashni xohlaydi. Shu bilan birga,
ehtimol, ongsiz darajada, uning aql-zakovatini, ta'limotini va nutqini namoyish
etish istagi bor.
3. Doimiylik: biznes sherigi nuqtai nazaridan, biz u bilan doimiy biznes va
shaxslararo aloqani boshlaymiz. Muloqot og'zaki va og'zaki bo'lmagan
elementlarni o'z ichiga olganligi sababli, biz suhbatdoshimiz aniq ma'noga ega
bo'lgan va tegishli xulosalar chiqaradigan xatti-harakatlar xabarlarini doimiy
ravishda jo'natamiz. Hatto sherikning sukuti yoki uning jismoniy etishmasligi,
agar ular boshqa shaxs uchun muhim bo'lsa, muloqot harakatlariga kiritilgan.
Buning sababi shundaki, har qanday xatti-harakatlarimiz biror narsa haqida xabar
beradi. Bu vaziyatga va atrofdagi odamlarga munosabatdir.
4. Ko'p o'lchovli: ishbilarmonlik munosabatlarining har qanday holatida
odamlar nafaqat ma'lumot almashishadi, balki ularning munosabatlarini tartibga
soladilar
87
.
Biznes aloqalari davomida munosabatlarning kamida ikki jihati amalga
oshirilishi mumkin:
1) biznes bilan aloqa qilish, biznes ma'lumotlarini uzatish;
2) har qanday o'zaro munosabatlarda mavjud bo'lgan hamkorga (ijobiy yoki
salbiy) hissiy munosabatni etkazish.
Biznes aloqalari, qoida tariqasida, quyidagi bosqichlardan iborat:
- hal qilinadigan masala va uning taqdimoti bilan tanishish;
- qaror qabul qilishga ta'sir qiluvchi omillarni aniqlash;
- qaror tanlash;
- qaror qabul qilish va uni suhbatdoshga etkazish.
86
Borozdina G. V. psixologiya va biznes aloqalari axloqi. Bakalavrlar uchun darslik. Bo'yin yil: 2013 –
276 b.
87
Borozdina G. V. psixologiya va biznes aloqalari axloqi. Bakalavrlar uchun darslik. Bo'yin yil: 2013 –
276 b.
116
Ishbilarmon suhbatning muvaffaqiyati - uning ishtirokchilarining malakasi,
taktikasi va xayrixohligi. Biznes va dunyoviy suhbatning muhim elementi
suhbatdoshni tinglash qobiliyatidir.
Biznes aloqalari-muayyan maqsadga yoki kerakli natijaga erishishga
qaratilgan odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabat. Odatda, bu shovqin biznes
muhitida yuzaga keladi va muzokaralar shakllarini qabul qiladi, gilamni
hokimiyatga chaqiradi, yangi g'oyalar yoki rivojlanish strategiyasini muhokama
qiladi.ushbu turdagi muloqotning o'ziga xos xususiyati shundaki, shaxsiy
munosabatlar hal qiluvchi rol o'ynamaydi. Hamkorlar bir-biriga shaxsan
munosabatda bo'lmagani kabi, muzokaralar olib borilganda ular umumiy
kelishuvga kelishlari shart. Aks holda, hech qanday bitim amalga oshirilmaydi,
hech qanday partiya kerak emas.
Ushbu turdagi kommunikatsiyalarning psixologlari va tadqiqotchilari
natijalarga erishish samaradorligiga ta'sir qiluvchi biznes aloqalarining turli
jihatlarini ta'kidlashadi. Ma'lumki, odamlar o'rtasidagi har qanday shovqin ikki
kanalda bo'ladi: og'zaki va og'zaki bo'lmagan. Psixologik jihatlar, asosan, og'zaki
bo'lmagan kanallar - yuz ifodalari, imo-ishoralar, insonning umumiy psixologik
holati va boshqalar bilan bog'liq.
Biznes aloqalari jarayonida kuzatilishi kerak bo'lgan asosiy qoida
suhbatdoshni joylashtirish uchun og'zaki bo'lmagan belgilar yordamida amalga
oshiriladi. Ochiq pozitsiya, ko'zlarga to'g'ridan-to'g'ri qarash, ishonchli nutq va
imo-ishoralar, bularning barchasi suhbatdoshga ijobiy taassurot qoldiradi va
muvaffaqiyat qobiliyatini oshiradi.
Boshqa tomondan, suhbatdoshdan og'zaki bo'lmagan signallarni tanib,
ularning foydasiga foydalanishingiz kerak. Ushbu qurol har doim tajribali
muzokarachilar tomonidan qo'llaniladi.
Biznes aloqasining gender jihati. Bundan tashqari, insonning gender
xususiyatlari kabi biznes hamkorligining bunday jihati alohida ajralib turadi. Bu
jihat, ayollar bilan muloqot qilish jarayoni erkaklar bilan bir xil jarayondan juda
farq qiladi. Bu turli jinslarga xos bo'lgan turli xil psixologik xususiyatlarga bog'liq.
Muloqotning tender jihatini hisobga olgan holda, ularni butunlay e'tiborsiz
qoldirishdan ko'ra katta muvaffaqiyatlarga erishish mumkin. Misol uchun, inson
odatda muayyan muammolarni hal qilishga qaratilganligini bilib, u bilan suhbatda
maqsadga erishishga ko'proq e'tibor berish kerak. Ayol bilan muloqot qilish,
jarayonning o'ziga xos xususiyatlariga, ijobiy qaror qabul qilingan taqdirda barcha
117
ishtirokchilar oladigan kichik detallarga va foydalarga ko'proq e'tibor berish
yaxshidir.
Biznes aloqasining axloqiy jihatlari. Yuqorida ko'rib chiqilgan jihatlar juda
muhim va ularni eslab qolish va hisobga olish kerak. Biroq, odamlar o'rtasidagi
munosabatlarning axloqiy tomonini unutmang. Qanday qilib toza odam
ko'rinmasin, u qanday ishonch bilan ifodalanmasin, lekin agar uning suhbatdoshi
noqulaylik va salbiy his qilsa, suhbat ijobiy natija berishi mumkin emas. Biznes
doiralarida axloqiy xatti-harakatlarning asosiy tamoyillari quyidagilardir:
mas'uliyat, takroriylik, savodxonlik, yaxshi niyat va boshqalar.
Psixologik nuqtai nazardan, muloqot o'zaro ta'siri bir vaqtning o'zida xatti-
harakatlar, fikrlar, hissiy tajribalar, his-tuyg'ular va shaxsning o'ziga, o'z qalbiga,
vijdoniga, orzulariga yo'naltirilganligi bilan almashishdir.
Biznes aloqalari ta'lim va o'z-o'zini tarbiyalashga asoslangan jarayon
sifatida qaralishi mumkin
88
. Bu shaxsning shaxsiyatining eng yaxshi tomonlarini
aniqlash va rivojlantirishga yordam beradigan shaxsiy ijod shaklidir. Biznes
aloqalarining eng muhim xususiyati shundaki, siz biznes aloqalarining
samaradorligini maksimal darajada oshirish uchun turli odamlar bilan
munosabatlarni o'rnatishingiz kerak.
Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xosligi shundaki, u mahsulot ishlab
chiqarish yoki biznes ta'siri bilan bog'liq muayyan faoliyat turiga asoslanadi.
Biznes aloqalarining taraflari rasmiy (rasmiy) maqomlarda, zarur normalar va
standartlarni (shu jumladan axloqiy) odamlarning xatti-harakatlarini belgilaydi.
Har qanday aloqa kabi, biznes aloqalari tarixiy xarakterga ega, ijtimoiy
tizimning turli darajalarida va turli shakllarda namoyon bo'ladi. Uning o'ziga xos
xususiyati - o'z-o'zidan yopishqoq ahamiyatga ega emas, o'z-o'zidan tugamaydi,
balki boshqa maqsadlarga erishish vositasi sifatida xizmat qiladi. Bozor
munosabatlari sharoitida maksimal foyda olish.
Yuqorida sanab o'tilgan jihatlarga e’tibor berib, har qanday kishi biznesda
yoki ishda muvaffaqiyat qozonish imkoniyatini oshiradi. Kasbiy ko'nikmalar,
albatta, muhimdir, lekin odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati sizning
qobiliyatingizni yanada yorqinroq namoyon qilish va potentsialingizni to'liq ochib
berishga imkon beradi. Yuqoridagilardan kelib chiqqan holda, biznes
aloqalarining ko'nikmalarini egallash kelajakdagi biznesmenlar uchun zarur:
88
Sedorenko E.V. Ta'sir va qarama-qarshilikni o'rgatish. - Sankt-Peterburg.: Nutq. — 256 b.. 2004
118
menejerlar, iqtisodchilar va boshqalar. Bu oson emas, lekin qiyin emas. Kelajakda
ushbu ko'nikmalar bitim tuzishda yoki shartnomani imzolashda muhim rol
o'ynashi mumkin. Shuning uchun kelajakda bizning professional faoliyatimizda
yo'qotmaslik uchun barchamiz hali ko'p narsalarni o'rganishimiz kerak deb
o'ylayman.
|
