1. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish faoliyatining psixologik
xususiyatlari.
Har bir rahbar, uning faoliyat doirasidan qat'i nazar, o'ziga xos
muammolarini hal qilishda shunga o'xshash ishlarni bajarishi kerak. Shu nuqtai
nazardan, marketing sohasida qaror qabul qilish jarayoni moliyaviy faoliyat
sohasida qaror qabul qilish jarayonidan farq qilmaydi. Shuning uchun, menejer
faoliyatining samaradorligini kamaytirish sabablarini tushunish uchun boshqaruv
qarorini shakllantirish jarayonini ko'rib chiqish kerak.
Boshqaruv qarorini ishlab chiqish bosqichlarini ajratish uchun bir necha
yondashuvlar mavjud. Ko'pincha ular quyidagilarni o'z ichiga oladi:
- muammoni tashxislash;
- qarorlar qabul qilish uchun cheklovlar va mezonlarni shakllantirish;
- muqobillarni aniqlash;
- muqobillarni baholash;
- oxirgi tanlov.
Biroq, bosqichlarni ajratishning boshqa yondashuvlarini topish mumkin:
- muammoni baholash;
- alternativlarni ko'rib chiqish;
- tortish yoki muqobil baholash;
- tanlangan harakatlar haqida xabar;
- majburiyatlarni olish.
7
BOSHQARUV QARORLARINI ISHLAB CHIQISH
FAOLIYATINING PSIXOLOGIK XUSUSIYATLARI
148
Biz boshqaruv qarorining samaradorligini pasaytirishga asoslangan ko'plab
psixologik shart-sharoitlarni ta'kidlash imkonini beradigan yanada kengroq
sxemadan foydalanamiz, ular quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:
- muammo bayonoti;
- muammolarni tanlash yoki qarorlarni ishlab chiqish vakolatini topshirish
bosqichi;
- muammoli vaziyatning axborot modelini yaratish;
- muammoli vaziyatning kontseptual modelini yaratish;
- muqobillarni aniqlash va baholash;
- qaror qabul qilish.
Nazariya va amaliyotdan ma'lum bo'lgan boshqaruv qarorini ishlab chiqish
samaradorligi bevosita menejerning shaxsiy fazilatlari, uning nazariy va amaliy
tayyorgarligi va ekstremal vaziyatni baholash davrida bo'lgan holatiga bog'liq.
Ekstremal vaziyatlarda rahbarga boshqaruv qarorini qabul qilish jarayonida
sifatli qaror qabul qilishga yordam beradigan quyidagi bosqichlarni hisobga olish
kerak:
1. Rejani shakllantirish.
2. Yechimni qurish.
3. Yakuniy qaror qabul qilish va uni ijrochilarga etkazish.
4. Qarorning bajarilishini nazorat qilish.
Boshqaruv qarorini qabul qilishning har bir bosqichida rahbar ekstremal
sharoitlarda bosqichma-bosqich qaror chiqarish jarayonining tarkibiy sxemasini
aniq ifodalashi kerak. Bu bevosita yakuniy maqsadga erishish bilan bog'liq bo'lgan
sifatli qaror qabul qilishning tezkorligiga ta'sir qiluvchi aqliy jarayonlarning
inhibisyonida namoyon bo'ladigan psixologik buzilishdan qochish imkonini
beradi-unga ishonib topshirilgan vazifalarni muvaffaqiyatli bajarish va imkon
qadar qisqa muddatda faoliyatning ekstremal sharoitlarini bartaraf etish.
8. Professionallik tomonlari va mezonlari.
Kasbiylik ba'zi kishilarning o'z ishlarini yuqori darajada bajarish
xususiyatini tavsiflaydi – muntazam, samarali va ishonchli. Biror kishi maxsus
tayyorgarlik va uzoq ish tajribasi natijasida professionallikka ega bo'lishi mumkin,
yoki kasbiy mahoratga ega bo'lmasligi mumkin, faqat professional tomonidan"
ro'yxatga olinishi " mumkin. Kasbiy mahoratga ega bo'lish uchun tegishli
qobiliyat, istak va xarakter, o'z mahoratini doimiy ravishda o'rganish va
takomillashtirishga tayyor bo'lish kerak.
149
Kasbiy mahoratga ega bo'lgan va uning o'ziga xosligini to'liq aks ettiradigan
professionallik bir vaqtning o'zida "dividend" sifati sifatida amalga oshiriladi,
chunki u muayyan ijtimoiy-ishlab chiqarish tizimining professional talablarini
inobatga olgan holda shakllanadi va uni qayta ishlab chiqarish, saqlash va
rivojlantirishni ta'minlaydi.
Mezonlar, ya'ni ko'rsatkichlar
(belgilar), uning asosida professionallik
darajasini aniqlash mumkin, ikki xil bo'lishi mumkin: insonga nisbatan tashqi
(obyektv) va ichki (subyektiv) [2]. Professionallik mezonlarining birinchi guruhi
ishlab chiqarilgan mahsulotlarning soni va sifati, hosildorlik va h. k. kabi faoliyat
ko'rsatkichlarining ko'rsatkichlarini o'z ichiga oladi. Professionallik darajasini
baholash mezonlarining ikkinchi guruhida quyidagi ko'rsatkichlar bo'lishi
mumkin: a) professional jihatdan muhim fazilatlar; professional bilim, ko'nikma
va ko'nikmalar; b) professional motivatsiya; c) professional o'zini o'zi baholash va
da'vo darajasi; d) o'z-o'zini boshqarish va stressga chidamlilik qobiliyati; v)
professional o'zaro ta'sirning xususiyatlari; e) umumiy jismoniy mashqlar. Ishlash
mezonlari sifatida o'rganilayotgan kasbning o'ziga xos xususiyatlarini aks
ettiruvchi qo'shimcha ko'rsatkichlardan foydalanish mumkin. Kasbiy rivojlanish
jarayonida insonning faol rolini hisobga olgan holda, biz Yup Povarenkov
tomonidan ajratilgan uchta etakchi (umumlashtirilgan) mezonga tayanamiz: 1)
professional mahsuldorlik; 2) professional identifikatsiya qilish; 3) kasbiy etuklik.
1. Kasbiy mahsuldorlik mezonlari
insonning kasbiy mahorat darajasi va
uning ijtimoiy-professional talablariga muvofiqligi darajasini tavsiflaydi. Ushbu
mezon ishlab chiqarilgan mahsulotlarning soni va sifati, ishlashi, professional
faoliyatning ishonchliligi kabi natijadorlikning obyektv ko'rsatkichlarini
tavsiflaydi.
Kasbiy samaradorlikning ushbu umumlashtirilgan mezonining eng muhim
komponenti tashkiliy-iqtisodiy, ijtimoiy, psixologik va "mijozlarga yo'naltirilgan"
tarkibiy qismlarni o'z ichiga olgan integral indikator sifatida ko'rib chiqilayotgan
professional faoliyatning samarasidir. Faoliyatning iqtisodiy samaradorligi foydali
natijalarga erishishda daromadlarning xarajatlarga nisbati bilan belgilanadi.
2. Kasbiy identifikatsiya qilish mezonlari
inson kasbining ahamiyatini va
kasbiy faoliyatni o'z ehtiyojlarini qondirish va uning shaxsiy salohiyatini
rivojlantirish vositasi sifatida tavsiflaydi. Kasbiy identifikatsiya qilish subyektiv
ko'rsatkichlar, jumladan, mehnat, kasb-hunar, martaba, o'z-o'zidan qoniqish
asosida baholanadi. Kasbiy identifikatsiya qilish insonning muayyan g'oyalari,
150
e'tiqodlari, baholashlari, ushbu professional guruh (yoki professional jamoa)
a'zolari tomonidan qabul qilingan va birgalikda o'tkaziladigan xatti-harakatlar
qoidalarini qabul qilishni talab qiladi. Kasbiy identifikatsiya qilinmasa, kasbiylik
haqida emas, balki insonning professional marginalizmi haqida gapirish kerak.
E.P.Ermolaeva psixologik hodisa sifatida marginalizmning quyidagi muhim
belgisini olib keladi — kasb-hunarga tashqi rasmiy jalb qilish bilan-bu o'z-o'zini
anglash (barcha mas'uliyat, lavozim vazifalari va axloq bilan o'z-o'zini
identifikatsiya qilish) va haqiqiy xatti-harakatlar (professional funktsiyalar va
axloq doirasida emas, balki boshqa sabablar yoki maqsadlar ta'siri ostida).
3. Kasbiy yetuklik mezonlari,
D.Super tomonidan taklif etilgan, uning
professional qobiliyatlari va ehtiyojlarini unga taqdim etiladigan professional
talablar bilan bog'lash qobiliyatini ko'rsatadi. Bunga professional o'z-o'zini hurmat
qilish, da'vo darajasi, o'z-o'zini boshqarish qobiliyati va professional odamning
stressga chidamliligi va boshqalar kiradi. Professional o'z-o'zini hurmat qilishni
tahlil qilishda natijalarni o'z-o'zini hurmat qilish va salohiyatni o'z-o'zini hurmat
qilish foydali bo'ladi. Birinchisi, erishilgan faoliyat natijalarini baholash bilan
bog'liq va qoniqishni aks ettiradi-yutuqlardan norozilik. Ikkinchisi o'z kasbiy
salohiyatini, imkoniyatlarini baholash bilan bog'liq va shuning uchun insonning
o'z qobiliyatlariga bo'lgan ishonchini aks ettiradi. Shuni ta'kidlash kerakki,
natijaning past darajadagi benuqsonligi kasbiy etuklik yoki "professional
kamchilik majmuasi"haqida gapirmaydi. Bundan tashqari, o'z kuzatishlarimiz
shuni ko'rsatdiki, natijaning past darajadagi o'zini o'zi baholash, shaxsning shaxsiy
kasbiy rivojlanish resursini (IRPD) yuqori baholash bilan birga o'z-o'zini
rivojlantirish omilidir.
Morfologik tavsif o'rganilayotgan tizimning tuzilishi haqida fikr beradi.
Umuman olganda, u tarkibiy elementlarning (quyi tizimlar) tarkibini, ularning
maqsadini, shuningdek, ular o'rtasidagi aloqalarning tuzilishini tavsiflaydi.
Morfologik tavsif ierarxikdir: morfologiyani aniqlashtirish bir necha darajalarda
berilgan. Kasbiy mahorat bizga professional bilimlarga asoslangan piramidaning
yuqori qismida ko'rinadi, ular professional tajriba, kasbiy mahorat va professional
fitness bilan "qurilgan".
| 