|
XIZMAT STANDARTLARINI BELGILASH
|
| bet | 36/91 | | Sana | 09.07.2024 | | Hajmi | 1,77 Mb. | | #267097 |
Bog'liq umumiy ma\'ruzaXIZMAT STANDARTLARINI BELGILASH11
Avvaldan agar xizmat ijrosi nazorat qilinishi kerak bo‘lsa, bu holda u avvaldan aniqlangan standartlarga qarshi bo‘lishi kerak.
Aniq standartlar erishilishi 100 foiz jamiyatga bog‘liq bo‘lib, mijozlar umidiga borib taqaladi. Bu mijozlar talablarining aniq va obe’ktiv tushunilishini talab qiladi va ayni damda ta’minotchining ushbu kutilmalarni shakllantirishi ustidagi majburiatida joylashadi. Boshqa co‘zlarda, mijoz kutganlari va bizning asoslarimiz o‘ptasida to‘liq colishtirish bo‘lishi kerak. Bu xizmat standartlarini kelishilishini talab qilishi mumkin bo‘lib, ya’ni aniqlik bilan tomonlarninng xizmat darajasini taqdim etishiga qiziqishlarida bo‘ladi yoki yo‘q, hamda u foydalilikdagi uzoq muddatli aniqlashtirishga olib keladi – ya’ni u ta’minotchi va mijoz uchun mos demakdir.
Belgilanishi kerak bo‘lgan standartlar uchun mijoz xizmati elementlari nimalar?
Samarardlik uchun ushbu standartlar mijozlarning o‘zlari tomonidan belgilanishi kerak. Bu mijozlarni qidirish va raqobatli to‘plam hosil qiluvchi tadqiqotlarni olib bopilishini talab qiladi, demak har bir bozor segmenti uchun mijoz xizmatining obektiv izohi aniqlanishi mumkin bo‘ladi.
Biroq, ayni dam uchun standartlar kerakli bo‘lgan joylarda asosiy sohalarning ba’zilarini ko‘psata olamiz:
Buyurtma aylanma vaqti
Omborning mavjudligi
Buyurtma – hajm majbupiyligi
Buyurtma berishning qulayligi
Tezlik bilan tashish
Tashish ishonchliligi
Hujjatlashtirish sifati
Talablar tartibi
Buyurtma layoqatsizliklari
Texnik yopdam
Buyurtma maqomi ma’lumotlari
O‘z navbatida bularni tekshirib chiqamiz.
Buyurtma aylanma vaqti
Bu mijoz buyurtmasining tarqatilishi uchun sarflangan vaqt hicoblanadi. Standartlar mijozning ta’kidlagan talablariga qarata belgilanishi kerak.
|
| |
