|
Boshqaruv samaradoligini oshirish uchun xizmat qiluvchi zamonaviy dasturiy vositalar (CRM) va (MRP) bilan tanishish va foydalanish
|
| bet | 18/48 | | Sana | 13.05.2024 | | Hajmi | 0,53 Mb. | | #230247 |
Bog'liq Документ Microsoft Word (2)4. Boshqaruv samaradoligini oshirish uchun xizmat qiluvchi zamonaviy dasturiy vositalar (CRM) va (MRP) bilan tanishish va foydalanish.
CRM(Customer Relationship Management) – tizim sotish boʻyicha mijoz ma'lumotlar bazasini boshqarishda menejerlar uchun qulay vositalarni taqdim etadi. Mijozlar bilan munosabatlarning barcha bosqichlarini, sotish va boshqa qilingan ishlar natijalarini, shuningdek, loyihalashtirish uchun va ularning faoliyatini tashkillashtirish instrumentlarini qayd qilish. Tizim mijozlar bilan aloqalardagi rejalarni bajarilishini oʻzi nazorat qiladi va menejerlarga mos ishlarni oʻtkazishni zarurligini eslatadi.
Mijozlar bazasida zaruriy yozuvlar hammasini amalga oshiradi, kim yoki aks holda, mijozlar bilan oʻzaro ta'sir qiladi. Bu mijozlarga xizmat koʻrsatishda ishtirok etuvchi kompaniyaning barcha xodimlari uchun mijozlar bilan oʻzaro ta'sirlar yagona rejasini tuzish imkoniyatini ta'minlaydi. CRM - tizimi sotuv boʻlimida ishning keng qamroli boshqaruvini va uning sotuv boʻlimining ichki nazoratini sotuv boʻlimi rahbari tomonidan, shuningdek tashqi nazorat esa kompaniya rahbari tomonidan ta'minlanadi.
Marketing boʻlimi sotuv jarayonining avtomatlashtirilishidan va sotuvdan keyingi xizmatlarni yuritadi. Bozorda mijozlar haqidagi axborotlar avtomatik tarzda yigʻiladi, ular bevosita echiladigan masalalarni bajarishdan xodimlarni chalgʻitmasdan amalga oshiradi. Jamlangan CRM axborotlari asosida-tizim jarayonlarni va kompaniyaning sotuv faoliyati natijalarini, reklamali va boshqa marketingli aksiyalarni loyihalash va ularning samaradorligini baholash, bozorning maqsadli segmentlarni aniqlash va ularning istiqbollarini hisoblash tahlil qilish imkonini beradi.
CRM tizimining paydo boʻlish sabablari
- raqobatning kuchliligi. Zamonaviy texnologiyalar eng kam tranzaktsion kechikishlarda haridorga bozorning istalgan qismiga ruxsat olishiga olib keldi;
- oʻzarota'sirlarning koʻp variantliligi. Mijoz va firma orasidagi aloqalarning usullarini kengaytirish (telefon, faks, Web-sayt, pochta, shaxsiy tashrif) aloqalar ma'lumotlari axborotlarini markazlashtirishga olib keladi. Har bir navbatdagi aloqada bu oʻzarota'sirlarning mijoz bilan eng maqbul atmosferasini yaratish imkonini beradi;
- xoʻjalik faoliyatining aksentlarining aralashishi. Ishlab chiqarishni rivojlanishiga asosiy tayanch, mahsulot sifatining yaxshilash imkoniyatlari va foydalanilgan sarflarini minimallashtirish holatiga olib keldi hamda marketing faoliyati katta foyda keltirishni boshlaydi;
- ishlab chiqarishning egiluvchanligini ortishi. Ishlab chiqarishga mijozni hamkor sifatida jalb qilish, mahsulotlarni ishlab chiqarish va xizmatlar koʻrsatish uchun yakka tartibdagi mijozlar buyurtmalarni tadbiq etish imkoniyatini ta'minlaydi.
Odatiy CRM ning ishlash tamoyili – tizimlar potensial va real mijozlar haqidagi yagona ma'lumotlar bazasini tashkillashtirishga asoslanadi. Mijoz bilan ilk aloqadan boshlab – mijozning kompaniyasi, aloqadagi shaxslar, aloqa usullari, region, mijozning faoliyat sferasi, u yoki bu bozor segmentiga taalluqliligi (regioni, sohasi va h.k.), ularning mahsulot haqidagi axborotlar manbai, har bir mijoz bilan aloqasidan shaxsiy taasurotlari, haridlar tarixi, toʻlovlar va servis xizmatiga murojaatlar haqidagi axborot eskiradi.
Toʻgʻri foydalanish natijasida ushbu axborotlar is'temolchi uchun kurashda samarali instrumentga aylanadi. Mijozning afzal koʻrganlarini bilgan holda kommersant reklamaga uncha katta harajat qilmasdan sotuv miqdorini ortirishi mumkin.
CRM tizimlarining faoliyati – interaktiv jarayon quyidagi bosqichlarni oʻz ichiga oladi:
1. Axborotlarni izlash va tahlil qilish (bozorning spesifik imkoniyatlarini va mijozlar haqidagi tafsilotli axborotlarni qoʻllanilishi natijasida, yanada samarador echimlarni qabul qilishnishida marketing xizmati imkoniyatlarini kengaytiruvchi tijorat faoliyatining strategiyasini aniqlash uchun mijoz haqidagi axborotlarni toʻplash va qayta ishlash);
2. Bozorni loyihalash (har bir mijoz uchun (bir tipdagi guruhga) spetsifik takliflar ishlab chiqiladi, mahsulotlarni sotish kanallari va xizmatlarni koʻrsatish, vaqt chegaralari va bozorning fe'l – atvoriga bogʻliq boʻlgan boshqa faktorlar aniqlanadi);
3. Mijozlar bilan oʻzarota’sirlar (mijozlarga xizmat koʻratish, sotuvni amalga oshirish va boshqa interaktiv takliflar tizimlarda tadbiq etiladi).
Mijozlar bilan sotuv menejerlarining ishi reglamentlanadi:
· Mijozlar bilan ishlash siklida tovarni sotish yoki xizmatlar yakunlaniladi, yohud mijozga rad etilinadi;
· Har bir siklning ichki bosqichlarida (boʻlim ostilarda, boʻlim ostilar ichida, xodimlar orasida har bir bosqichda ishlarni bajarilishiga mas'uliyat belgilanadi);
· Har bir bosqichning chegarasida bir turdagi ishlarni bajarilishi sotuv boʻyicha menejerlar tomonidan oʻtkaziladi.
Internet-tijorat sohasida ishlovchi kompaniyalarda foydlaniladigan CRM – tizimlari, CRM nomini olganlar. Bundan tashqari, ushbu tizmlar CRM tizimining barcha funksiyalariga egadirlar, ular kompaniyaning web-sayti bilan toʻlaligicha birlashtiriladi – saytdan barcha axborotlar CRM tizimiga tushadi. Tizimning oʻzi saytning qurilishini va harid jarayonida har bir mijozga samarali xizmat koʻrsatishni yoki yordam koʻrsatishni aniqlashi mumkin. CRM – tizimlari haridor va sotuvchi orasidagi barcha aloqalarni roʻyxatdan oʻtkazadi va tahlil qiladi, tadbigʻi kompaniya web-sayti orqali yoki elektron pochta orqali amalga oshiriladi. Bundan tashqari, bu tizimlar internet-reklamalarni ishlab chiqishda va tahlil qilishda qoʻllanilishi mumkin.
CRM tizimining eng mashhur koʻrinishi – CRM – internet-magazin tizimlari. CRM – tizimlari internet orqali savdo qiluvchi firmalarda foydalaniladi, barcha kompaniya va mijoz oʻzarota'sirlari davomida, potensial mijozlarni izlashdan boshlab va tovarni etkazib berishda yakunlanadi.
CRM texnologiyalari uch turga boʻlinadi:
- operativ CRM, oddiy bizness jarayonlar chegarasida oʻzarota'sir jarayonida konkret mijoz axborotlariga operativ ruxsat olish imkonini beradi;
- analitik CRM, uyushmagan ma'lumotlar massivi sinxronizatsiyasini koʻzlaydi va marketingning, sotishning, mijozlarga xizmat koʻrsatishning va h.k.larning eng samarali strategiyasini ishlab chiqarish uchun ushbu massivda statistik qonuniyatlarni izlaydi;
- kollaborasion CRM, mijozga dizayn, ishlab chiqarish, mahsulotni xizmat koʻrsatish va etkazib berish ishlab chiqishga yanada koʻproq ta'sir qilishiga imkonini beradi.
|
|
Bosh sahifa
Aloqalar
Bosh sahifa
Boshqaruv samaradoligini oshirish uchun xizmat qiluvchi zamonaviy dasturiy vositalar (CRM) va (MRP) bilan tanishish va foydalanish
|
