Doimiylik |
Sifat barqaror va doimiy bir xilda bo’lishi kerak
| -
|
Mas’uliyat
|
Xodimlar xizmatni ishtiyoq va qiziqksh bilan qilsinlar
| -
|
Ixtisos
|
Xizmat to’g’ri bajarilishi uchun kerakli bilim va hunarga ega bo’lish zarur
| -
|
Qabul qilish
|
Xizmat etkazuvchi bilan bog’lanish va uchrashishi oson bo’lsin
| -
|
Mulozamat
|
Xizmatchi iltifotli, hurmatni o’z joyiga qo’yadigan, samimiy bo’lishi va dustona kayfiyatda ishini bajarishi zarur
| -
|
Kommunikastiya
|
Xizmat ko’rsatuvchi mijozlarga kulok solishi, ularni har bir yangilikdan boxabar etishi va ular tushunadigan tilda gapirishi zarur
| -
|
Ishonch
|
Xizmatchi ishoniladigan, amonatli va to’g’riso’z bo’lishi zarur
| -
|
Xavfsizlik
|
Xizmatchi mijozni xavf, tavakkal va gumondan himoya qilishi zarur. Shaxsiy ma’lumotni e’lon qilmasligi kerak
| -
|
Anglash
|
Xizmatchi mijoz nimani istashi va nimaga ehtiyoji borligini anglashi zarur
| -
|
Moddiy vositalar
|
Sifatli xizmat etkazish uchun zamonaviy uskuna, vosita va materiallar bo’lishi zarur
|
Xizmatlar har bir mijoz talabiga mos ravishda turlicha shaklda bo’lishi mumkin. Xizmatni standartlashtirish juda ham qiyin. Xizmatlarning nomoddiy ekanligi va tarkibining o’zgarib turishi sifatni standartlashtirish va o’lchash imkoniyatini pasaytiradi. Xizmat sifatini baholashda mijozlarning yuqori sifatli xizmat qanday bo’lishi kerakligi haqidagi fikri hisobga olinishi kerak.
Xizmat turi qanday bo’lishidan qat’i nazar sifat uchun ma’lum bir standartlar o’rnatilsa maqsadga muvofiq bo’lar edi. Shuningdek, xodimlar vakolatini kengaytirish ham xizmatning tez va qulay bo’lishini ta’minlaydi. Masalan, bank xodimi biror chekda xato borligini ko’rgan taqdirda mijozni qayta yozishga majbur qilmasdan, menejerdan ruxsat so’rab yurmasdan o’zi chekni tuzatishga vakolati bo’lsa, bu xizmatdan qoniqish yanada yuqori bo’ladi.
2-jadval.
|
