• Xizmat ko‘rsatish tartibi.
  • Ofitsiantga qo‘yilgan talablar
    		•

    Samarqand iqtisodiyot va servis instituti




    Download 1,18 Mb.
    Pdf ko'rish
    bet55/81
    Sana20.02.2024
    Hajmi1,18 Mb.
    #159204
    1   ...   51   52   53   54   55   56   57   58   ...   81
    Stol servirovkasi. Servirovkaning bir necha variantlari mavjud: nonushta uchun, 
    banketlar, kokteyllar, maxsus taomlar(sir, lobster, ustritsa,dudlangan baliq)va 
    boshqalar.Tushlik uchun servirovka 7-rasmda ko‘rsatilgan.Stol priborlariga kelganda 
    esa ikki xil yondashuv mavjud. Birinchi yondashuvda ikkita lojka, ikkita vilka, 
    sho‘rva lojkasi, desert lojka va vilkasi qo‘yiladi. Ofitsiant esa mijozning 
    buyurtmasiga qarab keraksiz priborlarni olib tashlaydi. Ikkinchi yondashuvda – bita 
    lojka, vilka, pichoq, salfetka va non va yog‘ uchun tarelka qo‘yiladi.ofitsiant esa 
    mijoz buyurtmasiga qarab zaruriy priborlarni qo‘shadi. 
    Xizmat ko‘rsatish tartibi. Restoranning asosiy qonuni- barcha taomlar 
    issiqligicha taqdim etilishi kerak. Shuning uchun tez, lekin vahimasiz ishlash zarur. 
    Mijozlarga xizmat ko‘rsatayotganda ofitsiant quyidagi jarayonlarni bajarishi 
    shart: 
    - Mehmonlarni o‘tqizish, taomnomani berish; 
    - Suv taklif etish; 
    - aperitiv/kokteylga buyurtma qabul qilish-buyurtmani olib kelish; 
    - taomnoma bo‘yicha buyurtmani qabul qilish, vino taklif etish; 
    - aperitivdan so‘ng idishni yig‘ishtirish; 
    - gazak olib kelish; 
    - gazakdan so‘ng idishni yig‘ishtirish; 
    - birinchi ovqatni olib kelish; 
    - idishni yig‘ishtirish; 
    - asosiy ovqat(ikkinchi) (entree)ni olib kelish.Ovqat avval mehmonga ko‘rsatiladi. 
    U buyurtmani tasdiqlashi va uning tashqi ko‘rinishidan mamnun bo‘lishi kerak. 
    - idishni yig‘ishtirish; 
    - desert taklif etish; 
    - idishni yig‘ishtirish; 
    - kofe, konyak taklif etish; 
    - hisobni yozib berish(mehmon ko‘z oldida emas), pulni olish, stoldan turishga 
    yordam berish, xayrlashish, choy chaqani mijoz oldiga sanamaslik. 
    - stolni yig‘ishtirish; 


    100 
    Ofitsiantga qo‘yilgan talablar: 
     
    - belgilangan tashqi ko‘rinish va shaxsiy gigiyenaga rioya qilish(toza va 
    dazmollangan forma, qo‘llar toza, ayollar uchun oddiy kasmetika va minimum 
    taqinchoqlar); 
    - taomnomani bilishi. Ofitsiant qaysi taom nimadan tayyorlanganligini tushuntira 
    olishi kerak; 
    - mijoz Bilan muloqot qila olishi(muloyim, sabr-toqat, ovoz toni, tabassum); 
    - jamoada ishlay olishi. 
    Umumiy 
    talablardan 
    tashqari 
    ofitsiant 
    Yana 
    quyidagi 
    professional 
    ko‘nikmalarga ega bo‘lishi kerak: vino quyish uchun mehmonnning orqasiga vaqtida 
    kelish; ikkinchi kokteylni taklif etish(birinchisidan ¼ qolgan bo‘lsa); suv quyish; 
    asosiy taomni tayyorlash ushlanayotgan bo‘lsa, gazak taklif etishni bilishi;ovqatni 
    tarelaga chiroyli joylashtirish;bazi ovqatlarga o‘zining salbiy munosabatini 
    bildirmasligi kerak;mijozga o‘z takliflarini shunday bildirishi kerakki natijada rad 
    javobini olmasin. 
    Choychaqa(Tips- «to insure promptness»so‘zining qisqartmasi)- ofitsiantlar 
    daromadini ancha oshiradi. Umuman olganda choychaqa hajmi xizmat ko‘rsatish 
    sifatiga bog‘liq bo‘ladi. 
    Mehmonxonada nonushta taklif etishning bir necha xususiyatlarini aytib o‘tish 
    lozim. Gap shundaki mehmonxonadagi mijozlarning deyarli hammasi bir xil vaqtda 
    nrnushta qilishadi. Ko‘plar shoshilishadi va tezkor servisdan umid qilishadi. Bunday 
    paytda «shved stoli» servis tipidan foydalanish maqsadga muvofiqdir. Uning 
    jozibadorligi esa mehmonxona klassiga bog‘liq bo‘ladi. 

    Download 1,18 Mb.
    1   ...   51   52   53   54   55   56   57   58   ...   81




    Download 1,18 Mb.
    Pdf ko'rish