15-bob
Sifatni nazorat qilish to'garaklari va guruhlarini tashkil qilish
1. Mijozlaringizga taqdim etayotgan har qanday ish, mahsulot yoki xizmat uchun yuqori samaradorlik standartlarini
belgilang va har bir xodim nima ekanligini aniq bilishiga ishonch hosil qiling. 2. Har bir sohada sifatli ishni o'zingiz
bajarib, eng muhim faoliyatingizda doimo yaxshiroq bo'lishga intiling.
Har safar odam a'lo darajada ishlaganda, uning o'ziga bo'lgan hurmati oshadi. Har safar odam o'rtacha ish bilan shug'ullansa
va boshqalar buni qabul qilsa, bu hech qanday tarzda o'zini o'zi qadrlashiga ta'sir qilmaydi. Ammo odam yomon ish qilsa, o'zini
biroz nuqsonli his qiladi, biznes muhitida o'zini muvaffaqiyatsiz his qiladi. Agar kimdir a'lo darajada ish qilsa va u taqdirlansa va
taqdirlansa, u o'zini g'olibdek his qiladi. Biroq, kimdir yuqori sifat standartini o'rnatmaguncha va keyin bu standart bajarilishini talab
qilmaguncha, kam odam haqiqatan ham ajoyib ishlarni qila oladi. Kamchiliksiz - buyuk maqsad va unga intilish kerak.
Har bir xodimning ish sifatiga yuqori talablardan tashqari, siz mustaqil ravishda yuqori sifatli ish namunasini ko'rsatishingiz kerak.
Siz oldindasiz. Siz namunasiz. Ajoyib ishni bajarib, "qo'lingizdan kelganini qilganingizni" aniq ko'rsatib, siz bilan ishlaydigan har bir
kishi uchun standart o'rnatasiz
[23]
Genri Kissinjerning Davlat kotibi bo'lgan davridagi mashhur hikoyasi bor. U qo'l ostidagi xodimdan muhim davlat masalasi
bo'yicha hisobot tayyorlashni so'radi. U unga hisobot olib keldi va Kissinger uni ko'rib chiqishini va ertasi kuni bo'ysunuvchi
bilan muhokama qilishini aytdi. Ertasi kuni hisobot muallifi kelganida, Kissinjer hujjatni unga qaytarib berib, hujjat yaxshi
tayyorlanmaganligini, unga bo‘ysunuvchi xodim uni tuzatish va mukammallikka yetkazish uchun biroz ko‘proq vaqt ajratsa,
uni ancha yaxshi tayyorlashi mumkinligini aytdi. Qo‘l ostidagisi ketib, yana ikki-uch kun hisobot ustida ishladi. Keyingi safar
hisobotni Kissingerga olib kelganida, u yana kechqurun ko'rishini aytdi. Ertasi kuni tarix takrorlandi - bo'ysunuvchi hisobotni
yaxshilash va uni kerakli sifatga etkazish uchun yanada ko'proq ishlashi kerak edi. Yana bo‘ysunuvchi hisobotni olib, yana ikki-
uch kun ishladi. Nihoyat, u Kissingerga hisobot bilan keldi va bu safar bu hisobot mumkin bo'lgan eng yaxshisi ekanligini aytdi.
Va agar Kissinger ushbu qayta ko'rib chiqilgan versiyani yoqtirmasa, unda, bo'ysunuvchining so'zlariga ko'ra, u bilan hisobotni
yanada yaxshi qiladigan hech narsa qilish mumkin emas. Bunga Kissinjer shunday javob berdi: "Agar siz hisobot yaxshiroq
bo'lmasligiga to'liq ishonchingiz komil bo'lsa, men uni birinchi marta o'qiyman".
xatolar va kamchiliklarning yo'qligi. Siz har bir xodimning sifatli ishiga katta ahamiyat bermoqchisiz. Har safar sifatli ishni
ko'rganingizda sifatni qadrlang, rag'batlantiring, tan oling va qo'llab-quvvatlang. Odamlar o'ta talabchan boshliqlar uchun
ishlaganlarida eng yaxshi holatda bo'lishadi. Rahbar butun kompaniya uchun ohangni belgilaydi. Shuning uchun ham rahbarning
sifat va mukammallikka bo'lgan munosabati hamma uchun standart bo'ladi.
Qadriyatlar haqidagi oldingi muhokamamizga qaytsak ( 8
-bobda ),
siz xodimlarga biznesning omon qolishi va
muvaffaqiyati ish sifatiga bog'liqligini tushuntirishingiz kerak. Ularni har doim ajoyib ish qilishga intilishga undash. Xat yozish,
xabar yoki reklama nusxasi kabi kichik narsalarda ham kichik narsalar juda muhimdir. Kompaniya vakilining har bir yozishmalari
yoki xabarlari xatosiz, sinchkovlik bilan tekshirilishi va tahrir qilinishini talab qilib, siz butun kompaniyani qamrab oladigan yuqori
sifat standartini o'rnatasiz. Xarid qilish yoki sotishda mijozga taklif qilish yoki buyurtma shaklini to'ldirishda aniqlik, aniqlik va
mukammallik muhim ahamiyatga ega. Odamlar har qanday yozma yozishmalarni olgach, hujjatdagi xatolarning aniqligi va yo'qligi
asosida butun kompaniyaning, shu jumladan uning mahsulotlari, xizmatlari va odamlari sifatini darhol baholaydilar. Agar sizning
xodimlaringizdan biri eng yuqori sifatli ish qilsa, unga alohida e'tibor bering. Esingizda bo'lsin, siz tan olgan, rag'batlantirgan yoki
qo'llab-quvvatlagan hamma narsadan ko'proq narsani olasiz. Agar siz doimo odamlarga eng yaxshi ishlarni qilish muhimligini
eslatib tursangiz, siz ko'proq xodimlaringiz intiladigan idealni o'rnatasiz. Va agar ular ish sifatining yanada yuqori g'oyalariga
intilishsa, ularning o'ziga xos imidji yaxshilanadi va ularning o'ziga bo'lgan hurmati oshadi. Kelajakda yanada yaxshiroq ishlashga
undaydilar.
siz va sizga.
