14-Rasm.
Qaror qabul qilish yondashuvlarini tasniflash
QAROR
QABUL QILISH YONDASHUVLARINI TASNIFLASH
Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonini o'rganish uchun mavjud
yondashuvlar shartli ravishda ikki qutb o'rtasida to'g'ri chiziqda joylashgan
nuqtalar shaklida ifodalanishi mumkin: bir tomondan mutlaq ratsionallik,
matematik toifalarga yo'naltirilgan, ikkinchidan-mutlaq irratsionallik, ijtimoiy
yoki psixologik toifalarga kuchli e'tibor (9-rasm).
Klassik yondashuv nuqtai nazaridan qaror qabul qilish jarayoni
quyidagicha:
1) muammoni aniqlash;
2) maqsadni aniqlash va mezonlarni tanlash; mezonlarning ahamiyatini (vaznini)
belgilash;
3) mumkin bo'lgan muqobillarni topish;
4) tanlangan mezon bo'yicha muqobillarni baholash;
5) eng yaxshi muqobil tanlash.
Klassik
(ratsional
yondashuv)
Cheklangan
ratsionallik
tamoyili
Uotermen va
Pitersning samarali
boshqaruvi
ijtimoiy va
psixologik
yondashuv
Konfiguratsiya nazariyasi qaror qabul qilish uchun qo'shimcha yondashuv
89
Muammoning mavjudligi haqida menejerni ko'rsatadigan to'rtta eng keng
tarqalgan holat mavjud:
haqiqiy natijalarni rejadan chetga surish;
o'tgan tajribadan haqiqiy natijalarni rad etish;
xodimlarning xabarlari;
raqobatchilar faoliyati haqida ma'lumot.
Klassik (ratsional) yondashuvning asosiy postulatlari: qaror qabul qilish
oldindan ma'lum maqsadga erishishga qaratilgan oqilona jarayondir.
Barqaror, to'liq va izchil imtiyozlar tizimi mavjud bo'lib, muqobillar
o'rtasida tanlovlarni amalga oshiradi. Barcha mavjud alternativalar ma'lum (ya'ni,
aniqlik holati mavjud yoki voqealar va ehtimollik to'liq doirasi ma'lum). Qaror
qabul qilish jarayonining murakkabligi muhim emas:
eng muhimi, to'g'ri natijaga
erishishdir
62
.
Oqilona yondashuvda nazorat qilishning roli eng to'liq va aniq miqdoriy
ma'lumotlarni taqdim etish, ko'rsatkichlarni hisoblash, optimumni topishdir.
Ratsional yondashuvda boshqaruv qarorlarini qabul qilishni tushuntiruvchi bir
nechta nazariya mavjud: strategiyani ishlab chiqish (SWOT tahlillari), strategiyani
rejalashtirish (Ansoff bo'yicha), joylashishni aniqlash (Porter bo'yicha).
"Strategiyani ishlab chiqish" nazariyasi 50-larda strategik boshqaruv ishlarida
taklif qilingan.
Nazariyaga ko'ra, boshqaruv qarorlarini qabul qilish-nazorat qilinadigan,
ongli va intuitiv jarayon emas. Tayyor retseptlar mavjud emas, har bir qaror
muayyan vaziyatning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda amalga
oshiriladi.
Ushbu nazariyaning amaliy qo'llanilishi-SWOT-tahlil: tashqi muhit tahlili
(imkoniyat va xavf) asosida ichki muhit tahlili asosida muvaffaqiyatning asosiy
omillarini aniqlaydi, o'z korxonasining kuchli va zaif tomonlarini baholaydi va
boshqaruv qarori bu tarkibiy qismlarning sintezi natijasidir. Strategiyani
rejalashtirish nazariyasi boshqaruv qarorlarini qabul qilishni tizimli tahlil,
kibernetika, operatsiyalarni o'rganish nuqtai nazaridan ko'rib chiqadi. Ushbu
maktabning yorqin vakili Ansoff edi.
Boshqaruv qarorlarini qabul qilish tizimli tahlil usullari qo'llaniladigan
nazorat, ongli, rasmiylashtirilgan jarayon bo'lishi kerak, maxsus kompleks
62
Lukashuk I.I. Biznes-muzokaralar san'ati: o'quv-amaliy qo'llanma. - Moskva: bek nashriyoti
- 208 b..
2002
90
ko'rsatkichlar (masalan, korxonaning raqobatbardosh maqomining kompleks
ko'rsatkichi) hisoblab chiqiladi. Nazorat qilish vazifasi muayyan korxonada
boshqaruv qarorlarini qabul qilish tartibini ishlab chiqish, har bir boshqaruv
qarorining ijobiy yoki salbiy tomonlarini tavsiflovchi ko'rsatkichlarni hisoblashdan
iborat.
63
.
80-yillarning boshida.asosiy g'oyasi standart vaziyatlarning barcha
matritsalari va standart echimlarning tayyor, yagona mavjudligi va boshning
vazifasi "to'g'ri hujayra" ni tanlash, yagona to'g'ri echimni "hisoblash" ni
tanlashdir. Ushbu nazariyaning amaliy ilovalari BKG matritsasi, Mc Kinsey
matritsasi, "mahsulot-bozor" matritsasi va boshqalar..
Simon tomonidan cheklangan ratsionallik tamoyilining postulatlari "mutlaq
ratsionallik" mavjud emasligiga asoslanadi: menejerda muammoning tabiati va uni
hal qilishning mumkin bo'lgan variantlari haqida ma'lumot mavjud emas.
Keyinchalik aniq va to'liq ma'lumotni olish mumkin emas(odatda pul va vaqtning
etishmasligi tufayli). Mavjud ma'lumotlarning katta qismi ahamiyatsiz va shuning
uchun haqiqatning juda soddalashtirilgan modellaridan foydalanish juda oqilona.
Mavjud ma'lumotlar noto'g'ri qabul qilinadi. Inson xotirasi faqat cheklangan
miqdordagi axborotni ushlab turishi mumkin. Inson aqlining maqbul variantni
to'g'ri tanlash qobiliyati cheklangan. Menejer maksimal darajada emas, balki
qoniqarli natijaga erishishga intiladi. U barcha alternativlarni bilmasligi mumkin:
u kamida bitta maqbul variantni bilishi etarli.
Qaror qabul qilish jarayoni cheklangan ratsionallik tamoyiliga muvofiq
quyidagicha:
1) ehtiyojni aniqlash;
2) maqsadni aniqlash va minimal qabul qilinadigan variantni tavsiflovchi bir qator
mezonlarni shakllantirish;
3) qidiruv muqobil;
4) qabul qilinadigan variantni tanlash. Cheklangan ratsionallik printsipiga ko'ra,
nazoratning asosiy vazifasi noaniqlik sharoitida qaror qabul qilish usullaridan
foydalanish asosida boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonini ratsionalizatsiya
qilishdir
64
.
Piters va Watermen uchun samarali boshqaruv tamoyilining postulatlari
ortiqcha ratsionallik innovatsiyalarni cheklab qo'yishi, moliya ahamiyatini qayta
63
Kopitin L.I. Fototerapiya bo'yicha trening.- Sankt-Peterburg.: "Nutq" Nashriyoti, 96 b.: нл.. 2003
64
Krasovskiy Y. rahbari qaror qabul qiladi / / mohir rahbarning sirlari. M., 2007.
91
baholashga olib keladi, korxonaning iqtisodiy maqsadlarini hisobga olmaydi,
shuning uchun rahbar: moslashuvchanlikni namoyon qilish, bir vaqtning o'zida
hamma narsani qilish, tajriba qilish, yuqori tezlikda harakat qilish, kam
rasmiylashtirilgan
tizimlardan
foydalanish.
Nazorat
qilishning
muvofiqlashtiruvchi, integratsiyalashgan roliga e'tibor qaratiladi. Nazorat qilish,
asosan, noaniqlik sharoitida qaror qabul qilish modellaridan foydalanadi,
monitoring va oldindan nazorat qilishning rolini oshiradi, optimallash vazifasi esa
nazoratga olinmaydi.
Ijtimoiy va psixologik yondashuvlar inson ongi va inson munosabatlarining
qaror qabul qilish jarayoniga ta'siri asosida amalga oshiriladi. Ijtimoiy yondashuv
doirasida boshqaruv qarorlarini qabul qilishni tasvirlaydigan uchta asosiy nazariya
mavjud:
|
