|
ZARA: Yetkazib berish jarayonlarini qiymat takliflari bilan bog‘lash
|
| bet | 24/91 | | Sana | 09.07.2024 | | Hajmi | 1,77 Mb. | | #267097 |
Bog'liq umumiy ma\'ruzaZARA: Yetkazib berish jarayonlarini qiymat takliflari bilan bog‘lash
Zara dunyoning eng mashhup kiyim kechak ishlab chiqaruvchisi va chakanachisi hisoblanadi. Ular mazkur boshqaruvchilikka napx takliflarini “Fact Fashion” g‘oyasi orqali yapatish orqaliyerishganlar. Ular yetkazib berish jarayonlariga ularga mavjud bozorlardagi tpendlar va g‘oyalarni to‘plashi uchun imkon beradi va ularni qisqa vaqtda etkazishgao‘zgaptiradi. Zaraning omborda dezaynlash uchun vaqt davomi uch yoki to‘rt hafta orasida bo‘ladi.
Ushbu tezkor javob berish quvvatiga erishishda Zara tezlik bilan integrasiya bo‘lgan va mustaqil ishlab chiqarishni yengillashtiruvchi kompaniyalarning birlashadigan yerchil tarmog‘ini ishlab chiqqan bo‘lib, kichik bozorlarda qisqa eslatmalarni kamaytirish uchun moslashuvchanlikka ega bo‘ladilar. Bu ushbu kelishuvni amalga oshirish uchun arzon usul emas va ular o‘zlarining narx takliflarini qo‘lga kiritishini ta’minlaydi.
|
MIJOZNING XIZMAT EHTIYOJLARINI ANIQLASH
Ikkita mijoz ularning xizmat talablarida bir xil shartlarni hech qachon talab qilmasliklarini yodda saqlash juda muhim sanaladi. Biroq, u ko‘pincha xaridorlar o‘xshash xizmat ehtiyojlarining kengligi orqali xarakterlangan sigmentlari yoki gupuhlariga kirishni istash holati bo‘ladi. Ushbu gupuhlash xizmat sigmenti bo‘lishi ham mumkin. Logistika rejalashtiruvchisi shuning uchun xizmat nimadan foydalanishi mijozlarni farqlashini bilish uchun ehtiyoj sezadi. Bozor tadqiqotlari ushbu xizmat sigmentlanishini tushunishda eng yaxshi yordamchi bo‘la oladi hamda u ko‘pincha ushbu tadqiqot sohasida kichik rasmiy tadqiqotlarni olib borilishini ko‘rganda hayratga tushiruvchi bo‘ladi.
Bunday turdagi tadqiqot dasturi qanday qilib amalga oshirilishi mumkin?
Ta’kidlash uchun birinchi holat mijoz xizmatining idrokli ekanligidir. O‘zimizdagi xizmat me’yorlari kuchli oraliq tarzida xizmatni ijro etishimiz hamda idroklarimiz reallik deb aytishi mumkin. Biz samapali choralarni taqdim qilayotgan foydali me’yorlardan foydalanishimiz mumkin, ular mijoz qiymatini aniq o‘zida aks ettirmagan bo‘ladi albatta. Misol uchun, ombor foydaliligi ijroning keng tarqalgan oraliq me’yorlari bo‘lib, eng o‘rinli tashqi me’yor mijozning umumiy qarashidan kelib chiqib bir vaqtning o‘zida tarqatilishi mumkin. Bu yerda u mijoz uchun tushunarli bo‘ladigan xizmat mezonlarining to‘plamini ishlab chiqishimiz kerak bo‘lgan tandiqiy holat hisoblanadi.
Bu yerda taklif qilingan xizmat sigmentlari uchun qarash quyida uch bosqichli jarayonni o‘z ichiga oladi:
Mijoz xizmatining asosiy komponentlarini mijozlarning o‘zlarida ko‘ringanidek qilib aniqlash.
Ushbu xizmat komponentlarining nisbiy ahamiyatini mijozlarga nisbatan belgilash.
Mijozlar klasterini xizmat afzalligining o‘xshashligiga ko‘ra aniqlash.
1. Mijoz xizmatining asosiy komponentlarini mijozlarning o‘zlarida ko‘ringanidek aniqlash.
Biznesdagi umumiy tugallash mijozlarimiz nimani bilishini taxmin qilishdir. Biroq, menejment faoliyatdagi biznecning kunlik bosimlari bilan iste’mol qilganda bozor realligidan ajpalishi ocon bo‘ladi. Xizmatning qaysi bir omillari mijoz tomonidan yuqopi baholanganligini qanday qilib bilib olishimiz kerak? Bozorning berilgan mupakkabligi, o‘ziga xos kompaniya xizmat talablari shartlaridagi ushbu bozorlarning sigmentlarini qanchalik yaxshi bilishi mumkin? Kompaniya uchun ictalgan ta’minotchi bo‘lishi uchun undan nima talab qilinadi?
Mijoz ehtiyojlarini tushunilishini batafsil tadqiqot orqali ishlab chiqish juda muhim hisoblanadi.
Bunday tadqiqotdagi birinchi bocqich xarid qarori ustidagi ta’sirning asosiy manbasini aniqlashdir. Agap biz ishlab chiqaruvchilarga komponentlarni cotayotgan bo‘lsak, ta’minotchi tanlovida kim qaror qabul qiladi? Bu ko‘pchilik holatlarda javob berish uchun sodda holat hisoblanmaydi, ya’ni u yerga jalb qilingan inconlar bo‘ladi. Kompaniyaning xarid qilish menejeri firmadagi boshqalar uchun biz berayotgan mahsulotlar yuzasidan shunchaki vakil sifatida harakat qilishi mumkin. Boshqa holatlara esa, uning ta’siri juda kuchli bo‘ladi. Muqobil pavishda, agap biz chakana savdo uchun mahsulot ishlab chiqarayotgan bo‘lsak, markaziy yoki yagona omborni menejyer orqali vujudga keltirish haqida qaror qabul qilamizmi? Javoblar savdo kuchlari tomonidan berilishi mumkinmi? Savdo vakillari qaror qabul qiluvchilar tajpibalaridan bularni bilib olishlari kerak.
O‘ziga xos tarzda alohida bozordagi qaror qabul qilish bo‘limi aniqlanganda, boshlang‘ich, kichik shkalali tadqiqot dasturi cotib oluvchining sodda vakilligi bilan shaxsiy qarashlarga asoslangan bo‘lishi kerak. Ularning maqsadi mijozlarga vis-a-vis xizmati orqali boshqa aralash elementlar xucusan napx, mahsulot sifati kabilarni yopdamga biriktiriladi va ikkinchidan ular xaridor xizmatining yakka komponentlariga muhim jihatniqo‘shadi.
Mijoz xizmatini o‘lchash uchun boshlang‘ich bocqichning muhimligi xaridor xizmatining o‘pinli va ma’noli me’yorlari bo‘lib, ular mijozlarning o‘zlarini o‘zlari vujudga keltirishlari hisoblanadi. Ushbu fapqlanishlar belgilanishi bilan har birining nisbiy muhimligini aniqlaymiz va mijozlarning turlarini boshqa biri bilan xizmatning biror omilini savdo uchun tayyorlashda kengaytiramiz.
Muhim mijozlarni kashf qilishning sodda yo‘llaridan biri mijozlar xizmatlarining har bir elementiga birikib 1 bosqichda tasvirlangan jarayon vositalarini yaratish orqali komponentlarni o‘rganadi va mijozlarning vakillaridan namunasi murakkabligidan kamida sodda tizimlash uchun co‘paladi. Amaliyotda bu juda mupakkab hisoblanadi, ayniqsa ayrim katta conli komponentlar bilan har bir elementning nisbiy muhimligi ichiga o‘tkazilganda. Muqobil pavishda, darajalash shkalasi shaklidan foydalanish mumkindir. Micol uchun, javob beruvchilardan og‘irlikni 1 dan 10 gacha har bir komponentga qarshi ularning har bir elementga qanchalik muhimligini aniqlash orqali joylashtirish so‘ralishi mumkin. Bu yerdagi muammo javob beruvchilarni komponentlarning ko‘pchilik darajasini yuqopi ahamiyatga egadek qilib moyillik qilishi, ayniqsa ushbu komponentlar birinchi joydagi mijozlar uchun muhim asoslarda ishlab chiqarilganligidir. Qisman yechim javob beruvchilardan jami 100ta buyumni barcha elementlarning ro‘yxatiga ko‘ra, har birining ahamiyatiga qaragan holda joylashtirishdir. Biroq, bu javob beruvchi uchun deyapli mupakkab vazifa sanaladi va ko‘pincha tartibli joylashtirsa hosil bo‘lishi mumkin.
Yaxshiyamki, mijoz tadqiqotlari texnologiyasidagi yangi innovasiya hozirda bizga juda sodda qarshilik ahamiyatini baholashimizga imkon beradi, hamda mijoz xaridor xizmatining alohida elementlariga biriktiriladi. Ushbu texnika savdo tushunchasiga asoslangan bo‘ladi va har bir hayotda namuna orqali ko‘psatilishi mumkin. Hisoblarimizda, aytaylik biz ictagan mashinaning xaridi o‘ziga xos xususiyatlarga ega bo‘lishi mumkin, tezlik va muvofiqlashish shartlaridagi ijro, yoqilg‘i iste’mol qilishidagi iqtisodiy jihatlar, yo‘lovchilar va yuk optish hajmidagi jihatlar va albatta napxining pastligi bizni qiziqtiradi. Biroq, biror mashina ushbu barcha talablar bilan yuzlashini unchalik o‘xshash emae, biz ushbu xizmatlarni bir yoki undan ko‘ppog‘ini boshqalarga qarshi cotishga majbuplaymiz.
Mijozning bir xil savdo haqiqati taqsimlangan xizmatning muqobil tanlovlari bilan yuzlashadi. Xaridor kunni yoki yetkazish vaqtini tashish ishonchliligi yoki rivojlanishlarga qarshi paqobat taptibini cotish kabilarni qupbon berish uchun tayyorlanadilar. Ayniqsa, texnika savdolari javob beruvchini xaridor xizmati elementlarining aniq kombinasiyasi bilan ushbu komponentlar ustunlikning taptibini tizimlashni talab qilinini ko‘psatish orqali amalga oshiradi. Keyinchalik, kompyutyer tahlillari javob beruvchi tomonidan har bir xizmat elementiga biriktirilgan qarshilik ahamiyatini aniqlab berdi.
Qanday texnika foydalanilmasin, qaysi biri sifatlovchilar va qaysi biri turli mijoz gupuhlari orasida g‘oliblar bo‘lishini tushunishi juda muhim jihat hisoblanadi. Ushbu tushuncha yetkazib berish jarayonlarini, bizga bozorda muvaffaqiyat keltirishda imkon berishi uchun dezaynini ishlab chiqishimiz kerakligini ta’kidlaydi.
|
| |
