68
6. Mehmonlarning barcha savollarini dikqat bilan eshitish va ularga
xushmuomalalik bilan javob qaytarish.
7. Barcha dikkatga sazovor vokealarni daftarda kayd etib borish.
8. mehmonning talabiga binoan uning xonasida har kanday tozalash ishlarini tashkil
etish.
9. Ma’muriy-xo‘jalik bo‘limi xodimlariga muhim mehmonlarning xonalariga
gullar qo‘yish va unga boshkacha tarzda hurmat-e’tibor ko‘rsatish xaqida
ko‘rsatma berish.
10. Kalitlar to‘g‘ri berilishi va qaytarilishini tekshirish.
11. Ma’mur stolining navbatchisi og‘ir sharoitlarda ishlay olishi lozim. U doim
hammaning ko‘z o‘ngida ishlaydi va doim kimdir unga o‘z vazifasini bajarishiga
xalaqit beradi. Shu bois u xatto stressli vaziyatda ham o‘zini qo‘lga ola bilishi
lozim.
Kechki smenaning asosiy vazifalari:
1. Jurnalda o‘ziga xos ma’lumotlar kayd etilgan-etilmaganini tekshirib ko‘rish
(ushbu jurnalda mehmonlar bilan alokalar ruyxatga olinadi, ma’mur
yordamchilari mehmonlar o‘zlariga murojaat etgan muxim va o‘ziga xos
masalalarni, shuningdek, ularning iltimoslarini, masalan, ulab-uzgichni tuzatish
yoki nomerga bolalar karavotini qo‘yish haqidagi iltimoslarini kayd etib
boradilar).
2. Nomerlar bilan bog‘lik vaziyatni tekshirib ko‘rish (kancha nomer bush, qanchasi
bo‘shash arafasida, rezervlashtirilgan nomerlarning nechtasiga tasdiknoma
olinganini) va nomerlar to‘lishini prognoz qilish kartasiga tegishli tuzatishlar
kiritish. Ushbu ma’lumotlarga asosan topshirish mumkin bo‘lgan nomerlar
soni aniklanadi. Xozirgi vaktda bu hisob-kitoblarning barchasi
avtomatlashtirilgan boshkaruv tizimi yordamida amalga oshiriladi.
3. Mehmonlarni qabul qilish bilan shug‘ullanish, ya’ni mehmonlarning barcha
o‘ziga xos talablari (masalan, juda novcha mehmon uchun juda uzun karavot
kerak, mehmon sigaret tutunini ko‘tara olmaydi va xk.) haqida tegishli
xizmatlarga xabar berish.
4. O‘z smenasi davrida, shuningdek, uzokrok muddatlarga (soat 6 dan keyin,
rezervlashtirish xizmati o‘z ishini yakunlagach) oldindan buyurtmalar qabo‘l
qilish.