|
Sifatni boshqarish tizimiSifatni boshqarish tizimi. Xizmatlar sifatini boshqarish tizimini 10.6-rasmda
ifodalangan sxemadan ko‘rish mumkin.
Sifatni boshqarish mehmonxona korxonasida xizmatlar tashkil etilishi va
ko‘rsatilishini nazorat qiluvchi boshqarish tizimlari bo‘lishini nazarda tutadi.
Axborot vositalari
Reklama prospektlari
Brifinglar
Har chorakda o‘tkaziladigan xodimlarning majlislari
Ish sifatining ko‘rsatkichlari
Xizmatchilar
O‘qitib-o‘rgatish
Har bir mijozga xizmat
ko‘rsatish
Jamoaning bahamjihatligi
Sotuvlar
Xizmatlar
Tirishqoqlik
Kasbiy mahorat
Professionalizm va noprofessionalizm
Ishga ijodiy yondashishni o‘rganish
Murakkab vaziyatdan chiqa olish
Sifatli xizmat
ko‘rsatish
menejmenti
E’tirof etish va
rag‘batlantirish
Yilning eng yaxshi xizmatchisi
Yilning eng yaxshi mehmonxonasi
Nomoddiy rag‘batlantirish
Mukofotlar
Xizmat ko‘rsatuvchi
xodimlar vakolatlarini
belgilash
Ish sifati bo‘yicha guruhlar tuzish
Xodimlarning vazifalarini belgilash
Mehmonlarning shikoyatlarini ko‘rib chiqish
Ishdagi kamchiliklarning oldini olish va bartaraf etish
Mijozning istaklarini
bajarish
Bozorni tadqiq qilish
Mehmonlarning fikr-mulohazalari
Sifat
Mijoz qanoatlanishi
lozim
Xizmatlar to‘plamini
kengaytirish
Yangixizmatlar joriy etish
Mijozlarga xizmat ko‘rsatish bilan bog‘liq
kamchiliklarni bartaraf etish
Mavjud xizmatlarning sifatini oshirish
E’tirof etish va
rag‘batlantirish
Yangiva doimiy mijozlarning ehtiyojlarini qondirish
Doimiy mijozlarga oid ma’lumotlar bazasi
Menejment
Nazoratsiz xizmat
ko‘rsatilishini tashkil
etish
Xizmat ko‘rsatuvchi xodimlarga namuna tarzida
tashabbusni rag‘batlantirish
Umumiy madaniy saviyasini oshirish
Tashabbuskor xodimlarni rag‘batlantirish
Xizmat bo‘yicha ko‘tarilish imkoniyati
Ishga xalaqit beruvchi to‘siqlarni bartaraf etish
|
| |
