Xizmatning sifati iste’molchi nuqtai nazaridan

Download 1,18 Mb. Pdf ko'rish
bet	62/81
Sana	20.02.2024
Hajmi	1,18 Mb.
	#159204

1 ... 58 59 60 61 62 63 64 65 ... 81

Asosiy sifat

2. Xizmatning sifati iste’molchi nuqtai nazaridan
Xizmatlar bozorida sifat deganda mo‘ljal qilingan iste’molchi nimani tushunishi
mehmondo‘stlik korxonalari uchun muhim ahamiyatga ega, ya’ni «sifat»
tushunchasini muhokama qilishda iste’molchining shaxsiyati diqqat markazida turadi.
Xizmatning sifatiga baho berishda iste’molchi o‘ziga berilgan narsani o‘zi
olishni xohlagan narsaga solishtiradi. Muayyan xizmatga berilgan baho
iste’molchining shunday xizmatlar ko‘rsatuvchi korxonalarga murojaat etish
tajribasiga, xizmat haqidagi bilimlariga, shaxsiy xohish-istaklariga hamda xizmat
ko‘rsatuvchi korxonaning imijiga bog‘liq bo‘ladi. Foydalaniluvchi xizmat tanlab
qabul qilish, moslashish va taassurotlarni kuchaytirish effektlariga bo‘ysunadi.
Tanlab qabul qilish ayni bir xizmatni turli iste’molchilar har xil qabul qilishini
anglatadi. Bu iste’molchilar fe’l-atvori, qiziqishlari, shaxsiy fazilatlari, bilimlari,
shuningdek xizmatdan foydalanish holati bilan belgilanadi. Xizmatning sifatini qabul
qilishning vaziyatga doir xususiyatlariga xizmat ko‘rsatilgan vaqt (masalan, barcha
tafsilotlarni shoshilinchda payqamaslik, xotirjam vaziyatda esa yaxshilab ko‘rib olish
mumkin), muayyan sharoit (masalan, yomon ob-havoda kurort mehmonxonalarida
dam olayotgan mijozlar nomerdagi mebel va jihozlarga diqqat bilan e’tibor bera
boshlaydilar, ularda ovqatlanish sifatiga qiziqish ortadi va h.k.) kiradi.
Sifatni qabul qilish xizmatdan foydalanish chog‘ida kutilgan natijaga
moslashishi mumkin. Agar qabul qilingan sifat kutilgan natija doirasidan biroz chetga
chiqsa, foydalanuvchi uni o‘z mo‘ljaliga moslashtiradi. Biroq, qabul qilingan xizmat
kutilgan natijaga mutlaqo mos kelmasa, kontrast effekti vujudga keladi: kutilgan
natijaning kattaligi kontrast effektini kuchaytiradi.
Foydalanuvchi birovning – xizmat yoki uning tarkibiy qismlari bilan tanish
bo‘lgan do‘stlari, hamkasblari, qo‘shnilari tajribasidan foydalanishga harakat qilgan
hollarda taassurotlarning muttasil kuchayishi sodir bo‘ladi. Natijada ijobiy
taassurotlar mustahkamlanadi, salbiy taassurotlar esa siqib chiqariladi yoki buning
teskarisi sodir bo‘ladi.
Foydalanuvchining xizmat sifatini qabul qilishining yuqorida tavsiflangan
modeli mazkur tushunchaga quyidagi uch tarkibiy qism birligi deb qarash imkonini
beradi:

asosiy sifat;

talab etilgan sifat;

xohlangan sifat.
Asosiy sifat – xizmatning foydalanuvchi bo‘lishi shart deb hisoblagan xossalari
yig‘indisi. Mijoz mazkur sifatning mavjudligiga umid qilib, ishlab chiqaruvchi bilan
ularni muhokama qilishni lozim topmaydi. Mehmonxona korxonasi xizmatlari uchun
asosiy sifatlarga quyidagilar misol bo‘lishi mumkin:


109

mehmonxonaga joylashishda toza choyshab, yostiq jildi va sochiqlarning
mavjudligi;

mehmonxona nomerining har kuni tozalanishi;

televizor hamda nomerda mavjud boshqa apparaturaning buzilmay ishlash
kafolati;

mehmon bilan yakuniy hisob-kitobda xato qilmaslik va h.k.
Xizmatning asosiy sifatini ta’minlash korxonadan bu yo‘nalishda muttasil ish
olib borish va harajatlar qilishni taqozo etishi mumkin. Xizmatning asosiy sifatiga
lozim darajada e’tibor bermaslik korxona obro‘siga putur yetishi va mijozlar
yo‘qolishiga olib keladi.

Download 1,18 Mb.

1 ... 58 59 60 61 62 63 64 65 ... 81

Download 1,18 Mb.

Pdf ko'rish