• Kommunikativlik
    		•

    Samarqand iqtisodiyot va servis instituti




    Download 1,18 Mb.
    Pdf ko'rish
    bet61/81
    Sana20.02.2024
    Hajmi1,18 Mb.
    #159204
    1   ...   57   58   59   60   61   62   63   64   ...   81
    Ishonchlilik – xodimlarning o‘ziga nisbatan ishonch uyg‘ota olish qobiliyati. 
    O‘zaro ishonch munosabatlari yuzaga kelishi uchun iste’molchilar ko‘proq 
    ishonadigan tashqi belgilarga e’tibor berish juda muhimdir. Mehmonxona xolli, 
    nomerlari, restoranining yaxshi tashkil etilgan intereri, xonalar, yo‘laklarning 
    tozaligi, seriltifot xizmatchilarning orasta ko‘rinishi – bularning barchasi xizmat 
    ko‘rsatish sifatining tashqi mezonlari bo‘lib, mijozlar muayyan korxonada hamma 
    narsa joyidaligi va unga ishonish mumkinligi haqida shularga qarab xulosa chiqaradi.
    Tezkorlik – xizmat ko‘rsatuvchi xodimlar bilan aloqa bog‘lashning osonligi. 
    Misol uchun, agar mehmon nomerga choparni chaqirgan bo‘lsa, u bir necha soat 
    ichida emas, balki sanoqli daqiqalarda yetib kelishi lozim.
    Kommunikativlik – mijozlarga zarur axborotni o‘z vaqtida va ularning 
    qo‘shimcha talabisiz taqdim etish hisobiga xodimlar bilan mijozlar o‘rtasida 
    anglashilmovchiliklar chiqishini istisno qiladigan xizmat ko‘rsatishni ta’minlash.
    Seriltifotlik – mijozga alohida e’tibor berish va unga individual xizmat 
    ko‘rsatish. Har bir mijozning o‘z muayyan ehtiyojlari bo‘ladi. Mijoz korxonaga sodiq 
    qolishini ta’minlash uchun xizmatlar ko‘rsatish chog‘ida muayyan mijoz korxona 
    uchun alohida ahamiyatga ega ekanligi, uning individual ehtiyojlari hisobga 
    olinishini ko‘rsatish lozim.
    Xizmatlar sifatini ko‘rib chiqishda «talabga javob beradi – javob bermaydi», 
    «talab darajasidan yuqori – past», «yaxshi – yomon», «talabni qondiradi - 
    qondirmaydi» kabi nostandart ta’riflar ko‘p qo‘llaniladi. Misol uchun: «Mahalliy 
    mehmonxonalarda xizmat ko‘rsatishning sifati xalqaro standartlar talabiga javob 
    bermaydi», «Do‘stlik» mehmonxonasida xizmat ko‘rsatish darajasi uch yulduzli 
    mehmonxonadagi xizmat ko‘rsatish darajasidan past», «Kichik shaharlardagi 


    108 
    mehmonxonalarda ko‘rsatiladigan xizmatlar sifatini «qoniqarsiz» deb baholash 
    mumkin». Xizmatlar sifatiga nisbatan nostandart atamalarning keng tarqalganligi 
    o‘rinlidir, chunki bu mehmondo‘stlik korxonalari faoliyati sifat xususiyatlarining 
    rang-barangligini ko‘rsatish imkonini beradi.

    Download 1,18 Mb.
    1   ...   57   58   59   60   61   62   63   64   ...   81




    Download 1,18 Mb.
    Pdf ko'rish